Wie eröffne ich einen Chronopost-Transportstreit?

Wenn Sie unseren Chronopost-Transportvertrag nutzen, sind Sie bei uns genau an der richtigen Adresse.

Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen).

Die Antwortzeiten von Chronopost können je nach Art des Streitfalls recht lang sein (maximal 2 Monate).

Sie müssen innerhalb eines Monats nach dem letzten Scan eine Reklamation für ein Paket, das zu lange unterwegs war, für eine Rücksendung vom Absender oder für ein als zugestellt erklärtes, aber nicht im Lager vorhandenes Paket einreichen. Und innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung für offene Pakete oder Pakete mit beschädigten Produkten.

Sie müssen den Rücksendeantrag selbst stellen und dürfen den Link nicht an Ihre Kunden weitergeben.

Geben Sie unbedingt Ihre E-Mail-Adresse an, da Sie sonst keine Rücksende-E-Mail erhalten.

Fügen Sie dem Formular unbedingt die angeforderte detaillierte Rechnung (Versandrechnung) bei (ohne diese können wir keinen Streitfall eröffnen).

Es gibt zwei Arten von Entschädigung: Entschädigung für verlorene Pakete (21 €) und Entschädigung für Transportetiketten.

Sie können auf dieser Plattform eine Beschwerde einreichen: https://airtable.com/appXRhhvdy7hwn00G/shrABWvrcNNt7aFRj

Wie geht es weiter?

Wenn Sie Ihren Antrag gestellt haben, erhalten Sie keine Bestätigungsnachricht.
Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „Die Reklamation für das Paket XT... wurde abgeschickt“, wenn wir die Reklamation durchgeführt haben.


Sie erhalten eine neue E-Mail mit der Entscheidung unseres Partners (Entschädigung oder nicht) mit dem Betreff „Ihr Antrag auf Entschädigung für das Paket XT...“.


Die E-Mails werden von der Adresse „support@baback.co“ gesendet.

Aktualisiert am: 14/11/2024