Le crédit boutique Shopify (store credit)
Le crédit boutique (store credit) est l'une des trois façons de rendre de la valeur à un client sans le rembourser en argent, à côté de la carte cadeau et du bon d'achat. Sa particularité : il n'y a aucun code. Le montant est crédité sur le compte client Shopify, et s'applique tout seul au paiement de la prochaine commande.
Activer le crédit boutique
Rendez-vous dans Portail client, à la rubrique des avoirs, et sélectionnez Crédit boutique.
Les trois formes d'avoir s'excluent : en choisissant le crédit boutique, vous remplacez la carte cadeau ou le bon d'achat. Vos clients ne voient qu'une seule option.
Ce que voit le client
Au moment de sa demande de retour, le client choisit le crédit boutique comme il choisirait un bon d'achat. Une fois son retour traité :
il reçoit un mail lui annonçant son crédit et son montant ;
le montant apparaît sur son compte client sur votre boutique ;
à sa prochaine commande, le crédit lui est proposé au paiement.
Il n'a donc aucun code à conserver, ni à ressaisir. C'est l'avantage principal de cette formule : on ne perd pas un crédit boutique au fond d'une boîte mail.
⚠️ En contrepartie, le crédit est attaché à un compte client : le client doit être connecté pour en profiter. Si votre boutique permet de commander sans créer de compte, prévenez-le dans vos textes de portail.
Les différences avec les autres avoirs
Carte cadeau | Bon d'achat | Crédit boutique | |
|---|---|---|---|
Code à conserver | Oui | Oui | Non |
Compte client nécessaire | Non | Non | Oui |
Majoration possible | Oui | Oui | Non |
Tag Shopify |
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Le point le plus important de ce tableau est la majoration. Sur une carte cadeau ou un bon d'achat, vous pouvez offrir un bonus (par exemple 10 % de plus que le montant du retour) pour encourager le client à rester sur votre boutique plutôt qu'à se faire rembourser. Cette mécanique n'existe pas sur le crédit boutique : le client est crédité du montant exact de son retour.
Autrement dit :
si votre priorité est la simplicité d'usage et un parcours sans code, choisissez le crédit boutique ;
si votre priorité est la rétention et que la majoration fait partie de votre argumentaire, restez sur la carte cadeau ou le bon d'achat.
Retrouver les retours concernés
Dans Shopify, les commandes dont le retour a donné lieu à un crédit boutique portent le tag BB_RETURN_STORECREDIT, accompagné d'un second tag suffixé du montant et de la devise — par exemple BB_RETURN_STORECREDIT_49.90_EUR.
Vous pouvez donc filtrer vos commandes Shopify sur ce tag pour retrouver l'ensemble des crédits émis, sans passer par Baback.