Au-delà de l'export manuel depuis l'onglet Retours, Baback sait produire vos fichiers de retours toujours au même format, et les déposer automatiquement chez votre logisticien ou votre ERP. Deux briques pour cela : le modèle d'export, qui décrit le fichier, et l'export automatique, qui décide quand et où l'envoyer.

Un modèle décrit la forme du fichier :

• son nom ;

• la liste de ses colonnes, dans l'ordre exact où elles doivent apparaître ;

• son séparateur (virgule ou point-virgule).

C'est l'équivalent d'un gabarit : un outil tiers qui relit vos fichiers attend des colonnes précises, dans un ordre précis. Le modèle garantit que le fichier de mardi aura exactement la même tête que celui de lundi.

💡 Vos modèles apparaissent aussi dans la fenêtre d'export manuel de l'onglet Retours. Un clic suffit alors pour générer, sur votre sélection en cours, un fichier au format attendu par votre partenaire — sans avoir à recocher les colonnes une à une.

L'export automatique reprend un modèle et y ajoute trois choses :

• une fréquence (par exemple tous les jours à 6 h, ou toutes les heures) ;

• un filtre, qui définit les retours à inclure : statut, résolution, entrepôt, magasin de retour, quantité minimale d'articles retournés ;

• une destination, un serveur FTP ou SFTP (adresse, port, identifiants ou clé privée, et dossier de dépôt).

À chaque exécution, Baback génère le fichier et le dépose sur le serveur. C'est le mécanisme utilisé pour alimenter un logisticien, un ERP ou un outil de BI sans intervention humaine.

Le filtre de statut décide de ce que vous voyez arriver. Un export filtré sur un statut ne contient que les retours qui s'y trouvent au moment de l'exécution. Un retour traité entre deux exécutions peut donc n'apparaître dans aucun fichier si le filtre est trop étroit. En cas de doute sur un retour manquant, c'est la première chose à vérifier.

Le nom du fichier compte. Certains partenaires n'ingèrent que les fichiers respectant une convention de nommage précise et ignorent silencieusement les autres — le dépôt réussit, mais rien n'est intégré côté destinataire. Si vos fichiers partent sans jamais être traités, demandez à votre partenaire le nom exact qu'il attend.

Les modèles et les exports automatiques se configurent avec nous : écrivez-nous en précisant les colonnes attendues, la fréquence souhaitée et les accès au serveur de dépôt. Si votre partenaire fournit une spécification de fichier ou un exemple, transmettez-le — c'est le plus rapide.