Configurer l'échange multi-produit (échange contre un autre article)
L’échange multi-produit, aussi appelé échange crédit ou « échange contre un autre article », permet à votre client de rendre un article et de repartir avec n’importe quel produit de votre catalogue, en payant la différence s’il choisit plus cher.
C’est le niveau d’échange le plus ouvert des trois que propose Baback :
Échange de variante | Une autre taille ou couleur du même produit. Actif par défaut. |
Échange par collection | Les produits d’une même collection Shopify. Voir Échanges et collections. |
Échange multi-produit | Tout le catalogue, avec paiement de la différence. C’est l’objet de cet article. |
Les prérequis
Trois conditions doivent être réunies pour que l’option apparaisse dans le portail.
1. Les échanges sont activés
Dans app.baback.co > Portail client > Échanges, le réglage Activer les échanges doit être sur « oui ». Tous les autres réglages du bloc n’apparaissent qu’une fois celui-ci activé.
2. L’option « Échange avec d’autres articles » est activée
Toujours dans le même bloc. C’est l’interrupteur qui ouvre l’échange multi-produit à vos clients.
3. L’intégration Baback est active dans votre thème
C’est la condition la plus souvent oubliée, et la plus invisible. Pendant un échange multi-produit, votre client quitte le portail pour parcourir votre boutique. Si le script Baback n’est pas chargé sur les pages de votre site, son retour en cours disparaît dès la première navigation et l’échange n’est jamais créé.
Voir l’article Comment rendre Baback accessible à ses clients ?, section « Activer l’intégration Baback dans votre thème ».
Enfin, si vous souhaitez encaisser le complément lorsque le client choisit plus cher, votre compte Stripe doit être connecté à Baback.
Le parcours de votre client
Il est utile de le connaître : c’est ce qui explique la plupart des réglages ci-dessous.
1. Dans le portail, le client choisit son article et sélectionne « Échanger contre un autre article ».
2. Baback calcule le crédit correspondant à l’article rendu, puis renvoie le client sur votre boutique.
3. Une barre reste affichée en bas de l’écran pendant toute sa navigation, avec le crédit restant. Le client ajoute au panier comme n’importe quel visiteur.
4. Dans le panier, le bouton de paiement est remplacé par « Continuer le retour ». Les boutons de paiement express (Apple Pay, Shop Pay, PayPal) sont masqués : ils court-circuitent le panier et feraient sortir le client du parcours de retour.
5. De retour dans le portail, le client voit son récapitulatif. S’il a choisi plus cher, il règle la différence par carte. S’il a choisi moins cher, le reste est traité selon votre réglage.
6. À votre validation du retour, la commande d’échange est créée dans Shopify avec les articles choisis.
Les réglages spécifiques
Ils se trouvent tous dans Portail client > Échanges.
Réglage | Ce qu’il fait |
Échange avec d’autres articles | Ouvre ou ferme l’échange multi-produit. C’est le seul interrupteur de l’option. |
Gestion du reste d’un échange crédit | Ce qu’il advient du solde quand le client choisit moins cher que son crédit : lui laisser le choix, imposer un avoir, ou imposer un remboursement. |
Restreindre les échanges multi-produit à certains pays | Codes ISO des pays autorisés. Une liste vide autorise tous les pays, elle ne bloque rien. Le pays évalué est celui de livraison de la commande. |
Sélecteur du bouton de paiement | À renseigner seulement si votre thème utilise un bouton de panier non standard, que Baback ne reconnaît pas. Parlez-en à votre interlocuteur Baback. |
Les autres réglages du bloc Échanges (stock minimal, différence de prix maximale, réservation du stock, tags, emplacement de stock, transporteur d’échange) s’appliquent aussi, et sont détaillés dans Le fonctionnement des échanges.
Points d’attention
Soldes et remises automatiques
Si vos démarques sont gérées par une application de remise automatique, le portail affiche le prix remisé lu dans le panier, alors que le montant réellement prélevé est recalculé sur le prix de la fiche produit Shopify. Le client voit alors un solde inférieur à ce qui lui est débité, de l’exacte valeur de la démarque.
Pour éviter cet écart pendant vos périodes de soldes, préférez le prix barré : modifiez le prix de la variante et renseignez l’ancien prix en « prix comparé ». Le prix affiché et le prix prélevé sont alors identiques.
Échange d’un échange
Pour éviter qu’une commande d’échange soit elle-même échangée, utilisez le réglage Tags pour commande non échangeable, avec le tag que Baback pose sur les commandes d’échange. Voir Comprendre et gérer les tags.
Le multi-produit n’est pas l’échange par collection
Les deux options sont indépendantes. Les collections élargissent l’échange classique à des produits voisins, sans paiement ni crédit. Le multi-produit ouvre l’ensemble du catalogue avec un crédit et un éventuel complément à payer.
Un doute sur votre configuration ? Écrivez-nous, on la regarde avec vous.