Message d'information personnalisé
Sur votre solution de gestion des retours Baback, vous pouvez définir plusieurs messages d’information personnalisés, chacun positionné à un moment clé du parcours client.
Ces messages ont pour objectif de guider, rassurer et orienter l’utilisateur étape par étape.
Vous trouverez ci-dessous la liste des emplacements disponibles, ainsi que le rôle de chacun :
1.En-tête du formulaire de saisie de commande
Emplacement : Écran initial – saisie du numéro de commande et de l’e-mail ou du code postal
Exemple :
« Renseignez votre numéro de commande et votre e-mail pour démarrer la procédure de retour sur Baback. »
2. Zone de sélection des articles
Emplacement : Fenêtre modale “Sélectionner un premier article à retourner”
Exemple :
« Choisissez un article de votre commande. Vous pourrez en ajouter d’autres à l’étape suivante. »
3. Au-dessus du récapitulatif financier
Emplacement : Écran “Votre demande de retour” – section de gauche
Exemple :
« Tous les montants indiqués sur Baback sont hors frais de port. Des frais de retour peuvent s’appliquer selon votre politique. »
4. Avant validation finale
Emplacement : Écran “Confirmer mon retour” – zone de droite
Exemple :
« Après cette étape, vous ne pourrez plus modifier votre retour. »
5. Options de poursuite ou d’ajout d’articles
Emplacement : Après la création du retour
Exemple :
« Vous pouvez dès maintenant télécharger votre bordereau ou attendre la validation de votre retour. »
💡 À noter : chaque message peut être configuré dans le BackOffice de Baback, via l’onglet Portail client → Messages personnalisés.
Nous vous recommandons de tester chaque emplacement afin de garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente.