5 - Comment rendre Baback accessible à ses clients ?

👉 Votre onboarding est terminé ?

Vous avez vu avec nos équipes l’ensemble des paramètres et personnalisations de Baback ?

Alors il ne vous reste plus qu’à rendre la solution accessible à vos clients. Voici comment faire :

Une fois l’installation de l’application Baback effectuée dans Shopify, il ne reste plus qu’à diriger vos clients vers la page de retour.

Cette étape est obligatoire pour toute boutique installée à partir du 1er octobre 2026. Shopify ne permet plus aux applications d’injecter automatiquement leur script dans votre boutique en ligne. L’intégration Baback doit donc être activée une fois, à la main, dans votre thème.

Ouvrez le lien ci-dessous en remplaçant NOM-BOUTIQUE par le nom Shopify de votre boutique, puis cliquez sur Enregistrer en haut à droite de l’éditeur de thème :

https://NOM-BOUTIQUE.myshopify.com/admin/themes/current/editor?context=apps&activateAppId=5cacd7eb63a9785c70a75121d30a0761/star_rating

Vous pouvez aussi y arriver par Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser > Intégrations d’applications, puis activer Baback embed. Pensez bien à enregistrer : sans cela, l’activation n’est pas conservée.

Sans cette activation, votre page /a/return reste accessible, mais deux choses cessent de fonctionner : les boutons de retour placés dans votre thème, et l’échange contre un autre article. Dans ce dernier cas, le client qui part parcourir votre catalogue perd son retour en cours.

Les boutiques installées avant le 1er octobre 2026 ne sont pas concernées dans l’immédiat : leur intégration actuelle continue de fonctionner, et nous organiserons la migration avec vous.

Après l’installation, Baback crée automatiquement une page à l’adresse suivante :

"votre_url_boutique/a/return" ; (exemple : wellowbabies.fr/a/return).

Vous pouvez donc facilement y renvoyer vos clients via un lien dans le pied de page, ou directement en HTML :

<a href="/a/return" id="baback-trigger">Demander un retour</a>

Voici le chemin :
Menus > Menu pied de page > ajouter un élément de menu.
Vous pourrez y ajouter le lien : /a/return

✅ Ancien compte client

Si votre boutique utilise l’ancien système de comptes clients Shopify, vous pouvez ajouter un lien dans la page de détail de commande.

Cela permet au client d’être redirigé directement vers la page de retour de sa commande sans avoir à renseigner ses informations manuellement.

Vous pouvez aller dans Boutique en ligne > Thèmes > " ... " (à gauche de Personnaliser)> Modifier le code.

Ajoutez ce code dans votre fichier customers/order.liquid ou main-order.liquid :

<a href="/a/return?orderId={{ order.id }}" onclick="window.baback.open({orderId: {{ order.id }}})" id="baback-trigger">Demander un retour</a>

🆕 Nouveau compte client

Si votre boutique utilise le nouveau système de comptes clients Shopify, vous pouvez également afficher un lien de retour depuis la page de détail de la commande en utilisant directement l’application Baback intégrée à Shopify.

Boutique en ligne > Thèmes > personnaliser > VotrePageDeCommande