Baback offre la possibilité à vos clients de retourner leurs produits contre un avoir plutôt que contre un remboursement. Trois formes sont disponibles :

• la carte cadeau Shopify (gift card) ;

• le bon d'achat (code de réduction) ;

• le crédit boutique Shopify (store credit), crédité directement sur le compte du client.

Ces trois formes s'excluent : vous choisissez celle que votre boutique propose, dans Portail client. Vos clients n'en voient qu'une.

Voici une courte vidéo pour vous présenter le parcours côté client et l'impact dans Shopify :

💡 C'est un excellent moyen de transformer les retours en cash rétention et générer de la fidélisation client.

A noter : Les cartes cadeaux sont considérées comme des moyens de paiement : un excellent moyen de maintenir une comptabilité équilibrée en BO !
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Pour mettre en place les cartes cadeaux sur votre boutique Shopify :
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1. Connectez-vous au portail Baback et allez dans le Portail client

2. Sélectionnez "Carte cadeau " et configurez-le à votre guise

Il est possible de majorer une carte-cadeau afin de la rendre plus attractive pour le client final.

Vous pouvez choisir une majoration en pourcentage (%) ou en valeur fixe (€).
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1. L'option est alors disponible sur votre site :

1. Les informations concernant la carte-cadeau sont visibles sur le portail Baback (montant et code) :

1. Sur Shopify, les cartes cadeaux sont identifiées par le tag BB_RETURN_GIFTCARD.

La nouvelle commande Shopify sera au montant des nouveaux articles commandés

Pour mettre en place des avoirs sur votre boutique Shopify :
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1. Connectez-vous au portail Baback et allez dans le Portail client

2. Sélectionnez "Bon d'achat " et configurez-le à votre guise

Il est possible de majorer un bon d'achat afin de le rendre plus attractif pour le client final.

Vous pouvez choisir une majoration en pourcentage (%) ou en valeur fixe (€). Elle s'applique à la carte cadeau et au bon d'achat, mais pas au crédit boutique.

Pour faire bénéficier à vos clients d'un bon d'achat et du transport gratuit, se référer à cet article.

1. L'option est alors disponible sur votre site :
   

1. Les informations concernant le bon d'achat sont visibles sur le portail Baback (montant et code) :

1. Et sur Shopify, via le tag BB_RETURN_DISCOUNT visible sur la commande de retour

1. Lors de l'utilisation du bon d'achat par le client, une nouvelle commande est créée d'un montant de la valeur de la commande diminuée de la valeur du code :

💡 Le code que voit votre client est court, de la forme BA suivi de quelques caractères (ex. BA3F9K2X). Dans l'administration Shopify, la remise porte en plus un libellé interne du type BABACK-#1234-BA3F9K2X, qui rappelle la commande d'origine : c'est un nom de gestion, pas le code à communiquer.

Troisième option : créditer directement le compte client Shopify. Le client n'a aucun code à conserver — son solde s'affiche dans son compte et s'applique au paiement de sa prochaine commande.

Pour l'activer, allez dans le Portail client et sélectionnez Crédit boutique à la place de la carte cadeau ou du bon d'achat.

Ce que ça change par rapport aux deux autres options :

• Le client reçoit un mail dédié lui annonçant son crédit, mais aucun code ne lui est transmis.

• Le crédit est rattaché à son compte client : il doit donc être connecté pour l'utiliser.

• La majoration n'est pas disponible sur le crédit boutique : le client est crédité du montant exact de son retour. Si la majoration est votre levier de rétention, restez sur la carte cadeau ou le bon d'achat.

• Sur Shopify, ces retours sont identifiés par le tag BB_RETURN_STORECREDIT.

Pour en savoir plus sur les tags de commandes Shopify, cliquez ici

C'est une demande fréquente : le client s'est trompé dans le portail. Une fois le retour traité, l'avoir est émis et Baback ne sait ni l'annuler ni le transformer en remboursement. La bascule se fait donc dans Shopify : on neutralise l'avoir, puis on rembourse la commande.

1. Vérifiez d'abord ce qu'il reste sur l'avoir. S'il a déjà été utilisé en partie, vous ne pourrez récupérer que le solde restant.

2. Remboursez ensuite depuis la commande d'origine, avec le bouton Rembourser de Shopify.

Trois points d'attention :

• Carte cadeau et bon d'achat : Baback n'a émis aucun remboursement sur la commande, le montant encaissé reste donc intégralement remboursable.

• Crédit boutique : l'avoir a été enregistré comme un remboursement sur la commande. Shopify ne sait pas supprimer un remboursement : cette écriture restera, et le remboursement en argent s'ajoute par-dessus — prévoyez une régularisation en comptabilité.

• Si la majoration est activée, l'avoir vaut plus que les articles renvoyés. Ne remboursez que la valeur du retour, pas le montant majoré.

Le retour reste marqué « Avoir » dans Baback. Si vous souhaitez que vos statistiques reflètent le remboursement, demandez-nous de corriger la résolution du retour : c'est une correction de reporting, elle ne déclenche aucun mouvement d'argent.