Le flux d'échange Baback se déroule en deux temps : la demande du client, puis votre validation. Comprendre ce qui se passe dans Shopify à chacune de ces étapes évite bien des surprises quand on regarde ses commandes.

Lorsque le client fait une demande d'échange, la demande est enregistrée dans Baback et le stock de l'article souhaité est réservé — pour qu'il soit encore là quand vous validerez le retour.

Concrètement, une commande brouillon (draft) est créée dans Shopify au nom du client. Elle ne sert qu'à tenir le stock : elle n'est ni payée, ni expédiée, et disparaîtra au moment de votre validation.

Cette réservation dure 14 jours par défaut. Le délai est ajustable, mais pas depuis votre back-office : écrivez-nous si vous voulez le changer.

Si le client ne renvoie jamais son colis, vous n'avez rien à faire : c'est Shopify qui libère automatiquement le stock à l'expiration de la réservation. Aucun traitement Baback n'intervient, et la demande de retour, elle, reste visible dans votre back-office.

Deux configurations changent ce comportement :

• si votre boutique est reliée à ShippingBo, la réservation peut être faite directement dans ShippingBo plutôt que par une commande brouillon Shopify ;

• si votre boutique est configurée pour créer la commande d'échange dès la demande (une option que nous activons à la demande), il n'y a pas de réservation du tout : la commande définitive est créée immédiatement.

Lorsque vous validez l'échange, la commande brouillon de réservation est supprimée et une nouvelle commande d'échange est créée dans Shopify, avec l'article de remplacement.

Cette commande est ramenée à 0 € : un code de remise égal à la valeur des articles retournés y est appliqué, et les taxes sont neutralisées. Vos statistiques de chiffre d'affaires ne comptent donc pas deux fois la même vente.

Deux précisions utiles :

• si le client a payé un complément (article de remplacement plus cher), il apparaît comme une transaction encaissée sur la commande d'échange — le solde dû reste donc à zéro, mais la commande n'affiche pas 0 € ;

• la mise à 0 € est un réglage. Si vous préférez que les commandes d'échange soient valorisées à leur prix normal, on peut le désactiver — parlez-en à votre interlocuteur Baback, l'impact comptable n'est pas neutre.