Comprendre et gérer les tags
Les tags Shopify servent de langage commun entre votre boutique et Baback. Il y en a de deux sortes :
Vos tags, que vous créez et posez dans Shopify. Renseignés dans Baback, ils déclenchent des comportements précis sur vos retours.
Les tags de Baback, ajoutés automatiquement sur vos commandes pour tracer ce qui s'est passé.
Mettre vos tags dans Baback :
Pour personnaliser vos tags dans Baback, rendez-vous dans le back office, puis dans le portail client.
Voici ce que vous pouvez piloter par tag :
Usage | Effet |
|---|---|
Commande non retournable | Une commande portant ce tag est refusée à l'entrée du portail : le client ne peut pas ouvrir de demande de retour dessus. Pratique pour les ventes privées, les commandes B2B ou les articles hors politique. |
Commande non échangeable | La commande reste retournable, mais l'échange n'est pas proposé. C'est ce qui permet d'éviter l'échange d'un échange. |
Retour gratuit | Le tag |
Choix du transporteur | Vos transporteurs peuvent être conditionnés à la présence d'un tag sur la commande : c'est le mécanisme à utiliser pour router certains retours vers un transporteur donné. |
⚠️ Les tags sont comparés à l'identique. Une faute de frappe, un espace en trop ou une différence de casse suffisent à ce que la règle ne s'applique pas : copiez-collez la valeur depuis Shopify plutôt que de la retaper.
Les tags Baback :
Baback pose ses propres tags sur vos commandes Shopify, au fil du traitement. Ils vous permettent de retrouver et de filtrer vos retours directement depuis l'administration Shopify, sans passer par Baback.
Beaucoup existent en deux versions : un tag simple qui indique ce qui s'est passé, et un tag suffixé du montant et de la devise qui indique combien — par exemple BB_RETURN_REFUND et BB_RETURN_REFUND_49.90_EUR.
Tag | Signification |
|---|---|
| Une demande de retour Baback existe sur cette commande. |
| Frais de retour estimés à la création de la demande. |
| Frais de retour réellement facturés au traitement. C'est celui-ci qui fait foi : l'estimation et le montant final peuvent différer. |
| Frais de livraison initiaux prévus au remboursement. Remis à zéro si vous décidez de ne pas les rembourser. |
| Retour déposé en magasin. |
| Retour remboursé. |
| Retour transformé en carte cadeau. |
| Retour transformé en bon d'achat. Un tag |
| Retour transformé en crédit boutique. |
| Retour traité en échange. |
| Posés sur la nouvelle commande d'échange, avec un renvoi vers la commande d'origine. |
| Posés sur la commande passée avec un bon d'achat issu d'un retour, avec un renvoi vers la commande d'origine. |
