Les retours internationaux en franchise

Chez Baback, nous mettons à disposition de nos marchands une fonctionnalité exclusive : la gestion des retours internationaux en exonération de droits et taxes, en collaboration avec DHL.

Cette procédure spécifique permet - conformément au code des douanes de l'Union - d’éviter des frais de douane pour les retours, à condition de respecter scrupuleusement les étapes suivantes.

Pour que le retour soit reconnu en "franchise de droits et taxes", les éléments suivants doivent impérativement être respectés :

1. En amont : déclaration préalable

• Une information préalable doit être transmise aux douanes et à DHL pour chaque nouveau marchand.

2. Lors de l’expédition initiale

L’envoi initial (depuis la France avec DHL) doit inclure un maximum de détails :

• Date d’export

• SKU du produit

• Description

• COO (Country of Origin)

• CC (Commodity Code)

• Poids

• Prix unitaire

3. Lors du retour

🏷️ Étiquette de retour

• Elle doit être générée par Baback, à destination du pays d’origine de la commande.

📦 Facture de retour ("Return Invoice")

Cette facture doit comporter obligatoirement les éléments suivants :

• Type of Export : RETURN TO ORIGIN

• Reason For Export : Returned Goods

• Terms of Trade : DAP

📋 Détails produits retournés

• Date d’export initial

• AWB de l’export DHL : 10 chiffres, systématiquement

• SKU et nom du produit, poids — identiques à l’aller

• Langue de description : préférablement identique entre l’aller et le retour (ex. : en français si tel est le cas à l’envoi initial)

• Rubrique spécifique à ajouter :

  Duty-free import remark: RETURN INVOICE - BABACK - Original AWB : [référence] - Return reason : Goods being returned back to seller for not met conditions of the order

• Si l'une des conditions ci-dessus n’est pas remplie, le retour est considéré comme un import standard, et Baback ne peut pas intervenir pour le réajuster.

• Les documents (étiquette, facture, etc.) sont générés automatiquement à partir des données transmises par le marchand via Shopify : il est essentiel que ces données soient précises.

• Le taux de réussite est très élevé : 99% des retours conformes bénéficient de l’exemption. Les rares exceptions sont rapidement corrigées par DHL si les documents sont bien en règle.

• Vérifiez que les noms produits sont bien en langue cohérente entre aller et retour (ex. : en français dans les deux cas).

• Conservez les preuves d’expédition initiale (AWB, facture) accessibles.

• En cas de doute ou de blocage douanier : contactez DHL avec tous les documents associés.

🟢 Cette fonctionnalité est exclusive aux clients Baback via DHL Express.

Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre support.