Compliance - Droit de rétractation
Bonjour à toutes et à tous,
Cet article porte sur la mise en conformité avec l'ordonnance du 5 janvier 2026, qui impose à tous les e-commerçants BtoC d'intégrer un bouton de rétractation en ligne à compter du 19 juin 2026.
Bonne nouvelle : Baback est déjà entièrement conforme à cette réglementation. Voici comment activer le parcours dédié en quelques clics.
Activation de la fonctionnalité en back-office Baback
Rendez-vous dans le Portail Client, puis, en bas de la section "Informations de base", activez le droit de rétractation.
Une nouvelle raison de retour apparaît alors sur le front du portail Baback
(photo).
Ajout d'un lien en footer
Le portail de rétractation est identique au portail de retour, afin de garantir un parcours client unifié.
La contrainte légale impose toutefois une formulation explicite : nous vous recommandons d'insérer en footer un lien intitulé "Exercer mon droit de rétractation", pointant vers la même URL que Baback Returns, soit votreurl/a/return.
L'usage de la rétractation