Rendez-vous dans la partie “informations du compte”

1. Remplissez les informations de votre boutique :

2. Modification des informations par les clients :

Permettre aux clients de modifier son e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison,... lorsqu'ils demandent un retour

3. Remise en stock des produits retournés :

En activant cette fonctionnalité, une fois que les produits sont arrivés à l'entrepôt/boutique et que vous validez le retour (donc retour conforme) le stock est automatiquement mis à jour dans Shopify.

4. Workflow logisticien

En activant cette fonctionnalité, vous créé un Back-office dédié à la logistique



Traiter automatiquement les articles après validation du logisticien : Une fois le retour validé par la logistique, le remboursement est automatique envoyé, le bon de ré-achat généré (et envoyé) et la commande d'échange créée (sans vérification de votre part)

Rejeter les articles en cas de rejet du logisticien : Il arrive que la logistique rejette un remboursement que vous auriez accepté (bon client, erreur lors du retour,...) vous pouvez ici décider de revérifier ou non.

5. Remboursement des frais d'expédition

Trois possibilités, selon votre politique de retour

6. Retour en boutique

Lors de la demande de retour le client aura le choix entre : envoyer son retour via un transporteur (payant ou non selon vos CGV) ou l'emmener direct en boutique (gratuit). Vous devez renseigner, l'adresse et les horaires d'ouverture.

7. Invitez vos collaborateurs sur la plateforme et définissez leur rôle

Mis à jour le : 08/07/2024