Par défaut, Baback envoie des notifications par emails aux clients les informant du statut de leur retour.

Si vous souhaitez envoyer vous même les notifications, consultez notre intégration klaviyo.

Création d’une demande de retour

Lorsqu’un client fait sa demande de retour, nous lui envoyons un récapitulatif de ses articles ainsi qu’un lien vers son étiquette de retour.

Validation de la demande de retour

Une fois la demande traitée par le marchand (remboursement, échange ou bon d’achat), un mail est envoyé au client pour le notifier.

Bon d’achat

Lorsqu’un bon d’achat est généré pour le client, il est envoyé dans un mail séparé.



Lorsqu’un bon d’achat est généré pour le client Shopify envoie aussi un mail

Demande d'approbation

Lorsque la demande de retour doit être validée à priori par le marchand

Validation de la demande de retour

Lorsque le marchand a autorisé la demande de retour.

Mis à jour le : 13/05/2024