Rendez-vous dans la partie "portail client"

1. Paramètres généraux

Lien de contact :

Personnalisation des couleurs : Vous pouvez personnaliser les couleurs du portail de retour (utile uniquement pour la version 1)

CSS personnalisé : Vous pouvez personnaliser les couleurs du portail de retour (Pour la version 2)

Image de fond : Utile uniquement pour la version 1

Délai maximal pour un retour : Passé ce délai le client ne pourra plus effectuer de demande de retour (vous pourrez toujours la faire pour lui depuis votre Back-office Baback)

Langues du portail de retour : Vous pouvez ajouter 5 langues différentes, Français, Italiano, English, Español, Deutsch

Autoriser uniquement les commandes passées en ligne : Vous pouvez permettre à vos clients de demander un retour pour un achat effectué en boutique, si celui-ci est remonté dans Shopify

2. Paramétrer les échanges

Article : Comment fonctionne le flow des échanges avec Baback ?

Réservation du stock : Lors d'un échange vous pouvez réserver l'article demandé (si le client n'a pas envoyé son retour l'article revient en stock au bout de 2 semaines)

Différence de valeur maximale : Si le client a acheté un article soldé et que lorsqu’il veut faire un échange celui-ci n’est plus soldé, vous pouvez lui donner la possibilité de quand même procéder à l’échange en mettant une différence de valeur maximale (entre les prix des deux articles). Cela fonctionne aussi pour un article qui était non soldé au moment de l’achat et qui l’es au moment de l’échange.

Stock minimal pour autoriser l'échange : En dessous de ce stock l'échange ne sera pas proposé aux clients.

Tags ajoutés aux nouvelles commandes d'échange : Baback ajoute différent tags aux commandes d'échanges (voir photo), vous pouvez en ajouter de nouveaux qui correspondent mieux à vos processus.

Article : signification des tags baback

Article : Comment ajouter des tags ?



Tags pour les commandes / produits non échangeables : Créez un tag pour empecher certains articles d'être échangés

Frais de réexpédition à la charge du client : Vous pouvez faire supporter à vos clients les frais de réexpédition de la commande d'échange. Pour cela vous allez devoir connecter votre compte Stripe.

Article : Comment faire supporter les frais de réexpédition à mon client ?

Collections : Si dans Shopify vos fiches produits sont par taille (et n’inclues pas les couleurs) vous pouvez créer et ajouter des collections pour permettre à vos clients de faire des échanges entre différentes tailles ET couleurs

Article : Échanges et collections

Article : Comment ajouter les couleurs d’article dans l’option d’échange ?

2 méthodes de livraison synchronisées :

3. Avoirs boutique

Mode d'avoir : Vous pouvez choisir entre la gift card (pareil que Shopify) , mais comptabilisé deux fois dans votre CA si vous l'avez pas d'ERP ou le bon d'achat (la nouvelle commande tombe à 0)

Durée de validité des bons d'achat : Définissez combien de temps votre client a pour utiliser l'avoir.

Bonus de bon d'achat : Vous pouvez choisir ou non de majorer le bon d'achat.

Tags pour les commandes / produits remboursables en bons d'achat : Vous pouvez choisir de NE PAS permettre aux clients de choisir l'avoirs boutique pour certains produits.

Bon d'achat de transport gratuit : Vous pouvez rajouter un bon d'achat en plus pour que la livraison de la commande payé avec le bon d'achat soit gratuite (ou choisir un montant minimum de commande pour le transport gratuit)

Article : le bon d'achat de transport gratuit


Tags pour les commandes / produits non remboursables : Créez un tag pour empêcher certains d'articles d'être retournés pour remboursement

Tags des produits non retournables : Créez un tag pour empêcher certains d'articles de faire l'object d'un retour

Tag pour les commandes non acceptées : Créez un tag pour empêcher certaines commande de faire l'object d'un retour

Tags pour les articles avec metafields :

Codes cadeaux :

4. Messages d'erreur du portail client

Les messages sont paramétrés par défaut mais vous pouvez mettre vos propres messages.

Article : Ajouter un message d'en-tête

5. Motifs de retours

Vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.

Vous pouvez aussi les paramétrer et y ajouter des règles en cliquant sur les trois point à droite.

Article : Comment demander des photos et/ou commentaires aux clients ?

Article : Pré-validation des demandes de retour

Mis à jour le : 15/05/2024