Comment demander des photos et/ou commentaires aux clients ?
Si vous souhaitez demander des photos ou des commentaires aux clients, il faut tout d'abord connecter à votre compte BABACK.
Accédez à la page "Portail client" de BABACK.
Une fois que vous êtes connecté, accédez à la page "Portail client" en cliquant sur l'icône du sac dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Ajouter vos motifs de retour :
Défiler vers le bas jusqu'à la section "Motif de retour".
Cliquer sur le bouton "Ajouter".
Ajouter votre motif de retour ainsi que les règles de votre choix.
Les langues disponibles dépendent de votre choix de langues dans la même page "Portail client" section configuration et puis "Langues du portail de retour".
Il est facultatif de choisir les règles.
Voici la description de chaque règle, accompagnée de ses sous-règles correspondantes :
Permettre aux clients de laisser des commentaires
Les clients ont la possibilité de laisser des commentaires (facultatif).
Commentaire obligatoire
Il est impératif que les clients laissent des commentaires afin de progresser vers l'étape suivante du processus de retour (obligatoire).
Permettre aux clients de joindre des photos
Les clients ont la liberté de soumettre des photos s'ils le souhaitent (facultatif).
Photos obligatoires
Il est essentiel que les clients fournissent des photos pour avancer vers la prochaine étape du processus de retour (obligatoire).
La demande de retour doit être approuvée
Le client ne peut finaliser la demande de retour si elle est validée par le commerçant ou une partie impliquée.
Ne pas facturer de frais de retour
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lorsqu'il effectue une demande de retour.
Une fois que vous avez inclus vos motifs de retour, la liste prend la forme suivante.
Il est toujours possible de modifier les motifs des retours, ainsi que de réviser, supprimer ou changer les règles qui les régissent.
Pour le motif "*L'article est trop grand**".
Il est notable que les commentaires et les photos sont mis en évidence par une coloration jaune, ce qui indique qu'ils sont requis.
Pour le motif "*L'article est trop petit**".
Il est intéressant de noter que les commentaires et les photos sont présentés dans la même couleur que les autres règles, ce qui suggère qu'ils soient facultatifs.
Pour le motif "*L'article est déchiré**".
Aucune des règles n'est mise en application.
Résultat dans le portail de retour du client :
Après avoir saisi le numéro de commande et votre adresse e-mail (si vous n'étiez pas connecté).
Choisir la raison que vous souhaitez :
Après avoir sélectionné le motif de retour, le client passe à la prochaine étape où il a la possibilité d'ajouter un commentaire accompagné d'images.
⚠️ Lorsque vous voyez l'icône d'exclamation rouge à côté de la section commentaire ou photo, cela indique que ces champs sont obligatoires pour cette raison de retour.
Si ce n'est pas le cas, il est possible de passer immédiatement à l'étape suivante sans fournir de commentaires ou de photos en appuyant sur le bouton rouge "suivant".
Pour effacer la photo, il suffit de cliquer sur l'icône x située en haut à droite de chaque image.
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Ajouter vos motifs de retour :
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Cliquer sur le bouton "Ajouter".
Ajouter votre motif de retour ainsi que les règles de votre choix.
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Il est facultatif de choisir les règles.
Voici la description de chaque règle, accompagnée de ses sous-règles correspondantes :
Permettre aux clients de laisser des commentaires
Les clients ont la possibilité de laisser des commentaires (facultatif).
Commentaire obligatoire
Il est impératif que les clients laissent des commentaires afin de progresser vers l'étape suivante du processus de retour (obligatoire).
Permettre aux clients de joindre des photos
Les clients ont la liberté de soumettre des photos s'ils le souhaitent (facultatif).
Photos obligatoires
Il est essentiel que les clients fournissent des photos pour avancer vers la prochaine étape du processus de retour (obligatoire).
La demande de retour doit être approuvée
Le client ne peut finaliser la demande de retour si elle est validée par le commerçant ou une partie impliquée.
Ne pas facturer de frais de retour
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lorsqu'il effectue une demande de retour.
Une fois que vous avez inclus vos motifs de retour, la liste prend la forme suivante.
Il est toujours possible de modifier les motifs des retours, ainsi que de réviser, supprimer ou changer les règles qui les régissent.
Pour le motif "*L'article est trop grand**".
Il est notable que les commentaires et les photos sont mis en évidence par une coloration jaune, ce qui indique qu'ils sont requis.
Pour le motif "*L'article est trop petit**".
Il est intéressant de noter que les commentaires et les photos sont présentés dans la même couleur que les autres règles, ce qui suggère qu'ils soient facultatifs.
Pour le motif "*L'article est déchiré**".
Aucune des règles n'est mise en application.
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Choisir la raison que vous souhaitez :
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⚠️ Lorsque vous voyez l'icône d'exclamation rouge à côté de la section commentaire ou photo, cela indique que ces champs sont obligatoires pour cette raison de retour.
Si ce n'est pas le cas, il est possible de passer immédiatement à l'étape suivante sans fournir de commentaires ou de photos en appuyant sur le bouton rouge "suivant".
Pour effacer la photo, il suffit de cliquer sur l'icône x située en haut à droite de chaque image.
Mis à jour le : 08/07/2024
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