Mon étiquette transport ne se génère pas, que faire ?
Il arrive que pour différentes raisons l'étiquette de retour ne se génère pas
Le produit n'a pas de SKU
Il manque des informations (ou elles ont été mal remplis) comme : l'adresse , le numéro de téléphone,...
les informations douanières dans Shopify n'ont pas été bien remplies : Pour éditer l’étiquette, il faut modifier ces dernières dans Baback,
1) Allez dans votre back-office, sur le retour concerné et cliquez sur le stylo
2) Remplissez les bonnes informations.
Le plus courant est le code "38", il signifie qu'il n'y a pas de numéro de téléphone enregistré, vous pouvez alors en ajouter un dans la partie "adresse d'expédition" et "adresse de facturation" en cliquant sur l'attendu de retour.
Voici un lien avec d'autres codes erreur possibles : https://www.wifeo.com/documentation-115.html
L'adresse e-mail du client n'est pas (ou mal) renseignée
L'adresse d’expédition n'est pas bonne.
Une étiquette DHL peut ne pas se générer car :
Le produit n'a pas de SKU
Il manque des informations (ou elles ont été mal remplis) comme : l'adresse , le numéro de téléphone,...
les informations douanières dans Shopify n'ont pas été bien remplies : Pour éditer l’étiquette, il faut modifier ces dernières dans Baback,
1) Allez dans votre back-office, sur le retour concerné et cliquez sur le stylo
2) Remplissez les bonnes informations.
Pour une étiquette mondial relay plusieurs codes erreur sont possibles :
Le plus courant est le code "38", il signifie qu'il n'y a pas de numéro de téléphone enregistré, vous pouvez alors en ajouter un dans la partie "adresse d'expédition" et "adresse de facturation" en cliquant sur l'attendu de retour.
Voici un lien avec d'autres codes erreur possibles : https://www.wifeo.com/documentation-115.html
Une étiquette Chronopost peut ne pas se générer (ou être blanche) car :
L'adresse e-mail du client n'est pas (ou mal) renseignée
L'adresse d’expédition n'est pas bonne.
Mis à jour le : 14/11/2024
Merci !