Mon client n'arrive pas à faire sa demande de retour
Il arrive que la demande de retour ne soit pas possible pour plusieurs raisons :
Le client est hors délais : si vous souhaitez quand même lui permettre de faire un retour vous devez le faire pour lui depuis votre back office en cliquant sur "Nouveau retour"
La commande n'est pas marquée comme "traitée" dans Shopify : Vous devez vous rendre dans votre Back-office Shopify et changer le status de la commande.
Vous avez mis un tag qui empêche le retour pour un certain produit : vous pouvez facilement l'enlever depuis votre Back-office Baback dans la partie "portail client"
Le pays d'expédition de la commande n'est pas supporté par Baback : Vous n'avez pas paramètré le pays dans votre back-office, vous pouvez alors le faire (si votre contrat ou le notre le permet) ou éditer manuellement une étiquette de retour pour votre client.
Le client est hors délais : si vous souhaitez quand même lui permettre de faire un retour vous devez le faire pour lui depuis votre back office en cliquant sur "Nouveau retour"
La commande n'est pas marquée comme "traitée" dans Shopify : Vous devez vous rendre dans votre Back-office Shopify et changer le status de la commande.
Vous avez mis un tag qui empêche le retour pour un certain produit : vous pouvez facilement l'enlever depuis votre Back-office Baback dans la partie "portail client"
Le pays d'expédition de la commande n'est pas supporté par Baback : Vous n'avez pas paramètré le pays dans votre back-office, vous pouvez alors le faire (si votre contrat ou le notre le permet) ou éditer manuellement une étiquette de retour pour votre client.
Mis à jour le : 08/07/2024
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