Pourquoi l'échange n'est pas proposé pour un article ?
L'échange peut ne pas être proposé pour plusieurs raisons :
Si les échanges ne sont pas activés
Si vous avez mis un tag empêchant les échanges sur certains produits
Si le stock n'est pas suffisant
Si l'article voulu n'est pas dans la même collection que l'article à échanger
Article : Échange et Collections
Si les deux articles ne sont pas au même prix : Si votre client a acheté un article alors qu'il était en réduction et qu'au moment de l'échange l'article n'est plus en réduction, alors l'échange ne sera pas possible. Même si les articles sont identiques, leurs prix sont différents et donc Baback ne permet pas l'échange.
Vous pouvez alors : Vous rendre dans votre Back office --> Portail client --> Partie "échange" et modifier "la différence de valeur maximal".
Attention : la différence de valeur maximal est une somme que vous "acceptez" de perdre, nous n'avons pas la possibilité de faire payer la différence au client.
Si les échanges ne sont pas activés
Si vous avez mis un tag empêchant les échanges sur certains produits
Si le stock n'est pas suffisant
Si l'article voulu n'est pas dans la même collection que l'article à échanger
Article : Échange et Collections
Si les deux articles ne sont pas au même prix : Si votre client a acheté un article alors qu'il était en réduction et qu'au moment de l'échange l'article n'est plus en réduction, alors l'échange ne sera pas possible. Même si les articles sont identiques, leurs prix sont différents et donc Baback ne permet pas l'échange.
Vous pouvez alors : Vous rendre dans votre Back office --> Portail client --> Partie "échange" et modifier "la différence de valeur maximal".
Attention : la différence de valeur maximal est une somme que vous "acceptez" de perdre, nous n'avons pas la possibilité de faire payer la différence au client.
Mis à jour le : 21/05/2024
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