Pré-validation des demandes de retour

Il est possible d'ajouter une étape intermédiaire lors de la validation des demandes de retour. En mettant en place cette pré-validation, les demandes de retour devront être validées manuellement.
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​Mise en place des pré-validations :
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Pour mettre en place cette pré-validation, allez dans les réglages puis dans le portail client :
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Ensuite, allez dans la partie "motif de retour" :



Vous pouvez choisir de mettre en place une pré-validation sur des motifs de retour spécifiques. Pour cela, cliquez sur modifier le motif de retour :
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Vous pouvez également choisir de demander des éléments d'informations au client de manière obligatoire ou facultative.
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De même, il est possible de rembourser les frais de retour suivant le motif de retour.
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Sur le portail Baback :
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Elles seront visibles dans les "retours à valider".
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Vous aurez alors accès aux informations demandées en amont directement sur le retour :
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Il sera alors disponible d'accepter ou de rejeter le retour.
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​Pour le client :
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Si vous demandez des informations complémentaires ou une photo, le client final verra cette interface lors de sa demande :
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Un mail est envoyé au client l'informant que la demande de retour sera soumise à une validation par vos équipes :
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💡 Il est possible de personnaliser les mails via notre intégration Klaviyo

Mis à jour le : 08/07/2024