Notifications

Choisissez qui envoie les e-mails à vos clients : Baback pour le suivi des retours, ou Shopify pour les remboursements, les étiquettes et le crédit boutique. Vous pouvez aussi obliger vos équipes à indiquer un motif quand elles refusent une demande de retour.

Paramètres → Notifications

Associez un modèle d’e-mail à chaque étape du retour : retour créé, étiquette générée, retour traité ou rejeté, retour en boutique, rappel de dépôt, avoir créé, bon cadeau envoyé… Choisissez « Défaut » pour utiliser les modèles Baback.

Envoyez les e-mails depuis votre propre adresse (par exemple retour@votreboutique.fr) plutôt que depuis Baback. Ajoutez votre domaine, puis configurez les DNS fournis pour le valider.

Personnalisez les e-mails envoyés à vos clients grâce à un éditeur glisser-déposer : mise en page, textes, boutons et blocs remplis automatiquement avec les informations du retour.

Pour découvrir pas à pas comment créer et personnaliser vos modèles, consultez notre guide des modèles d'e-mails et devenez un expert Baback.

Automatisez des actions à chaque étape du retour : quand un événement se produit (retour créé, colis arrivé à l’entrepôt, remboursement effectué…), Baback envoie un e-mail, crée un ticket Gorgias ou Zendesk, ajoute un tag sur la commande, transmet un webhook à vos outils ou traite le retour automatiquement.

Pour tout savoir sur les déclencheurs et les actions disponibles, consultez notre guide des workflows et devenez un expert Baback.

Lorsque votre équipe refuse une demande de retour, elle peut indiquer un motif. Ce motif est ensuite communiqué au client, qui comprend ainsi pourquoi sa demande n’a pas été acceptée.

Pour tout savoir sur ce sujet, consultez notre guide des motifs de non-approbation et devenez un expert Baback.

• Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co