Alertes

Les alertes vous envoient chaque jour un e-mail récapitulatif des retours qui demandent votre attention : retours bloqués par une erreur, retours en attente de validation… Vous repérez ainsi les problèmes avant qu’ils ne retardent vos clients.

Où les trouver ?

Paramètres → Alertes

Activez l’option « Activer les alertes » pour recevoir un e-mail quotidien qui résume les retours nécessitant une action.

Choisissez ensuite ce que vous voulez recevoir :

• Destinataires : ajoutez les adresses e-mail qui recevront l’alerte quotidienne. Pensez au service client, au responsable logistique…

• Heure d’envoi : choisissez l’heure de réception du récapitulatif, dans le fuseau horaire de votre entrepôt. Par exemple, à 9h, votre équipe le trouve en arrivant.

Si vous travaillez avec un logisticien qui envoie des fichiers d’import, ou si vous utilisez des exports, activez « Alertes imports et exports ». Vous recevrez un e-mail séparé lorsque :

• un import logisticien ou un export échoue ;

• des lignes d’un fichier d’import ne correspondent à aucun retour.

Destinataires techniques : indiquez l’adresse de votre équipe technique, de votre intégrateur ou de votre logisticien. Si vous laissez ce champ vide, ces alertes partent aux destinataires de l’étape 2.

N’oubliez pas de cliquer sur Sauvegarder.

Vérifiez que tout fonctionne avant d’attendre le premier envoi :

• Envoyer un e-mail de test : analyse les retours actuellement bloqués et envoie un récapitulatif à l’adresse indiquée.

• Envoyer un test des alertes techniques : vérifie la réception des alertes d’import et d’export.

💡 Vous ne recevez rien ? Vérifiez vos courriers indésirables, et ajoutez l’adresse d’envoi de Baback à vos contacts.

• Contactez notre équipe : support@baback.co