Comment ouvrir un litige transport Chronopost

Si vous passez par notre contrat de transport Chronopost, vous êtes au bon endroit

Nous traitons les demandes entre 24 et 48h (hors week-ends et jours fériés)
Les délais de réponse de Chronopost peuvent être assez longs selon la nature du litige (2 mois maximum).
Vous devez impérativement faire une demande de litige dans le mois suivant le dernier scan , pour un colis en cours d’acheminement depuis trop longtemps, pour un retour expéditeur ou pour un colis déclaré livré mais non présent à l'entrepôt. Et dans les 24 heures suivant la livraison pour les colis ouverts, ou avec des produits cassés.

Vous devez impérativement faire la demande de retour vous même et ne pas communiquer le lien à vos client.

Veillez à mettre votre adresse e-mail, si non vous ne recevrez pas d'e-mail de suivi.

Veillez à bien mettre la facture détaillée (facture d'envoi) comme demandé dans le formulaire (sans celle-ci nous ne pouvons pas ouvrir de litige).

Il y a deux sortes d’indemnisations :
- les indemnisations pour colis perdus (de 21€).
- les indemnisations transport (égale à la valeur de l'étiquette).

Et ensuite ?

Une fois votre demande faites vous ne recevrez pas de message de confirmation.
Nous vous enverrons un mail lorsque nous auront fait la demande de litige, avec l'object "La demande liée au colis XT... a bien été transmise"

Vous recevrez un nouvel e-mail avec la décision de notre partenaire (indemnisation ou non).Avec l'objet "Votre demande d'indemnisation lié au colis XT...".

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