J’ai une demande/un problème avec les étiquettes transport

• Mon étiquette transport ne se génère pas, que faire ?

  Une étiquette DHL peut ne pas se générer car : Le produit n'a pas de SKU Il manque des informations (ou elles ont été mal remplis) comme : l'adresse , le numéro de téléphone,... les informations douanières dans Shopify n'ont pas été bien remplies : Pour éditer l’étiquette, il faut modifier ces dernières dans Baback, Allez dans votre back-office, sur le retour concerné et cliquez sur le stylo (htPeu de lectures

• Comment générer une étiquette de retour ?

  Il est possible de générer manuellement une étiquette de retour depuis le portail Baback quand celle-ci ne s'est pas générée automatiquement. ​ Deux options sont possibles : ​ En cliquant directement sur "générer une étiquette" depuis la commande de retour : ​ (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/839965423/998400eb79701770fdf7db20/Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran+Peu de lectures

• Comment re-générer une étiquette de transport ?

  Si vous avez besoin de générer une nouvelle étiquette de transport pour une demande de retour, vous pouvez ouvrir cette dernier. Puis, cliquer sur "Générer une demande étiquette de transport". Ceci créera une nouvelle étiquette et la transmettra au client par mail.Peu de lectures

Je veux créer un litige Chronopost

• Comment ouvrir un litige Chronopost ?

  Nous traitons les demandes entre 24 et 48h (hors week-ends et jours fériés) Les délais de réponse de Chronopost peuvent être assez longs selon la nature du litige (2 mois maximum). Vous devez impérativement faire une demande de litige dans le mois suivant le dernier scan , pour un colis en cours d’acheminement depuis trop longtemps, pour un retour expéditeur ou pour un colis déclaré livré mais nonEn vedette

Je veux configurer les modalités de transport dans Baback

• Je veux intégrer mon transporteur dans Baback (DHL, Colissimo, Chronopost)

  Intégrer mon contrat DHL Pour ajouter votre contrat DHL vous avez besoin identifiants Webservice (pas Shopify ni DHL+). Ces derniers sont à demander à l’équipe DHL. Ils sont de ce format : ID du site web : babackFR Mot de passe : G!2uJ@1cU$2vTù9d Numéro de compte : 229887011 Si les étiquettes ne se génère pas une fois que vous avez mis votre contrat, vous pouvez consultez ces articles : Comment régler les erreurs transport ? (/fr/article/comment-regler-les-erreurs-transPeu de lectures

• Configuration des transporteurs par pays

  Baback couvre l'ensemble des pays du Monde. Pour chaque pays, il est possible d'ajouter un transporteur au choix - contrat via Baback ou du client en direct - avec la limite d'un transporteur par pays. ​ A noter : seuls les pays ajoutés dans la rubrique transporteurs avec un tarif associé (à minima 0€) sont activés. ​ Pour ajouter des transporteurs : Connectez-vous au portail Baback ​ Cliquez sur "Transporteurs" ​ Puis sur "Ajouter un service de transpPeu de lectures