J’ai besoin d’assistance dans l’élaboration d’un retour Baback
Mon client n'arrive pas à faire sa demande de retour
Il arrive que la demande de retour ne soit pas possible pour plusieurs raisons : Le client est hors délais : si vous souhaitez quand même lui permettre de faire un retour vous devez le faire pour lui depuis votre back office en cliquant sur "Nouveau retour" La commande n'est pas marquée comme "traitée" dans Shopify : Vous devez vous rendre dans votre Back-office Shopify et changer le status de la commande. Vous avez mis un tag qui empêche le retour pour un certain produit : vous pouvezPeu de lecturesComment ne valider qu'un seul article pour un retour avec plusieurs articles ?
Cas 1 Il est possible de ne valider qu'un seul article sur les deux. Vous devez vous rendre sur la demande de retour, cliquer sur "rembourser/échanger" puis mettre 0 dans la case correspondant à l'article non renvoyé ou non conformPeu de lectures
J'ai un problème avec un retour déjà validé dans Baback
J'ai déjà remboursé le client via Shopify, que faire ?
Vous pouvez alors, marquer le retour comme traité sur Baback (sans rien rembourser), comme sur la photo.Peu de lecturesComment changer la résolution d'un article ?
Si vous souhaitez changer la résolution d'un article (par exemple, remplacer un rembourser par un bon d'achat), c'est possible via le backoffice de Baback : Ouvrez la demande de retour sur l'interface marchand (pas logistique) Cliquez sur "Rembourser / Échanger" Passez votre souris sur l'article en question Cliquez sur le bouton d'édition Faites les changements adéquats Sauvegardez (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/9e3dQuelques lecturesComment annuler un retour ?
Il est possible d'annuler un retour directement depuis Baback. A noter : seuls les utilisateurs ayant un statut "service client" ou "administrateur" peuvent annuler un retour. il n'est plus possible d'annuler un retour une fois le retour en statut "Traité par le marchand". Pour annuler un retour : Connectez-vous au portail Cliquez sur le retour concerné Cliquez sur le menu puis sur "annuler" : (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wPeu de lectures
Je veux reconfigurer/modifier mes paramêtres Baback
Comment intégrer un fichier logistique ?
Il est possible de connecter Baback au WMS en passant par l'échange de fichiers comme suit : Le WMS dépose tous les jours (ou toutes les heures) un fichier CSV sur un serveur FTP ou SFTP. Ce fichier doit contenir à minima les informations suivantes : Identifiant de la commande Identifiant de l'article (sku ou code barre) Quantité traitée Baback pourra ainsi lire le document et valider les articles. Importer les refus (optionnel) Dans le cas où l'on souhaiterait remonter les refuQuelques lecturesComment re-autoriser Baback sur Shopify ?
Lors de certaines mise à jour, Baback doit être ré-autoriser par Shopify à acceder aux données.Peu de lecturesPré-validation des demandes de retour
Il est possible d'ajouter une étape intermédiaire lors de la validation des demandes de retour. En mettant en place cette pré-validation, les demandes de retour devront être validées manuellement. Mise en place des pré-validations : Pour mettre en place cette pré-validation, allez dans les réglages puis dans le portail client : (https://downloads.intercomcdn.cPeu de lectures
J'ai une demande concernant les échanges
Échanges et collections
Par défaut, les échanges proposés sont uniquement entre les variantes d’un même produit. Vous pouvez maintenant demander à Baback de rendre des produits échangeables entre eux ! Pour que deux produits soient échangeables entre eux, ils doivent avoir une collectionPeu de lecturesL'échange multi-produit
Cette fonctionnalité est réservée aux clients qui sont sur un plan Plus ou Enterprise, si vous êtes sur un plan Lite, veuillez nous contacter. Comment ça fonctionne ? Les clients choisissent l'échange multi-produit On renvoie vos clients sur votre site et ils ont un "avoir immédiat" à dépenser sur votre boutique. Un bordereau s'affiche en bas du site avec le montanPeu de lecturesPourquoi l'échange n'est pas proposé pour un article ?
L'échange peut ne pas être proposé pour plusieurs raisons : Si les échanges ne sont pas activés Si vous avez mis un tag empêchant les échanges sur certains produits Si le stock n'est pas suffisant Si l'article voulu n'est pas dans la même collection que l'article à échanger Article : Échange et Collections Si les deux articles ne sont pas au même prix : Si votre client a acheté un article alors qu'il était en réduction et qu'Peu de lecturesComment faire supporter les frais de réexpédition à mon client ?
Les montants des frais de réexpédition sont les mêmes que ceux paramètres dans votre Shopify pour l'expédition. De plus Baback reprend les mêmes règles : par exemples, si vous offrez la livraison à partir de 50€, les frais de réexpédition d'une commande d'échange suivront la même règle. Pour paramètrer Stripe il faut : Allez dans la partie "intégrations" de votre back-office Baback Rentrez vos identifiants de connexion Stripe Vous pouvez maintenant faire le testPeu de lecturesComment gérer le stock lors d'un échanger ?
Pour éviter ce désagrément vous pouvez : Paramétrer un stock minimum pour autoriser l'échange : En dessous de ce stock minimum, l'échange ne sera pas proposé au client. Vous devez vous rendre dans la partie "portail client" de votre back-office Baback, puis dans la partie "échange". Nous vous conseillons de mettre 1 ou 2 de stock minimuPeu de lecturesComment fonctionne le flow des échanges avec Baback ?
Le flux d'échange Baback va prendre en compte deux étapes distinctes. Demande du client Lorsque le client fait une demande d'échange, la demande est sauvegardée sur Baback et une commande "Draft" est créée sur Shopify au nom du client afin de réserver le stock pendant 14j. Validation du marchand Lorsque le marchand valide l'échange, la commande draft de réservation de stock est supprimée et une nouvelle commande est créée à 0 € dans Shopify.Peu de lecturesComment ajouter les couleurs d’article dans l’option d’échange ?
Couleur de variantes Lorsque vous activez les échanges, Baback permet au client de choisir d’échanger un produit pour une variante ou un autre article. Les variantes s’affichent comme elles sont mentionnées sur Shopify. Pour intégrer visuellement la couleur dans les options, il faut : Ajouter le metafield babackoptioncolorposition dans le produit en question. Ce champs est un nombre (entre 1 et 3). Il représente la position de l’option couleur dans les options proposées. Ex : si laPeu de lectures
J'ai une demande concernant les bons d'achat
Comment annuler un bon d'achat dejà généré ?
Si après validation du retour votre client souhaite finalement un échange ou un remboursement à la place d'un bon d'achat vous devez : Allez dans Shopify Allez dans la partie "réduction" de votre back-office OU dans la partie "produit" puis dans "cartes cadeaux" Cliquez sur le bon d'achat concerné et cliquez sur "désactiver" Vous pouvez maintenant manuellement rembourser le client via Shopify (ou créer une commande d'échange)Peu de lecturesProposer des avoirs ou cartes cadeaux
Baback offre la possibilité à vos clients de retourner leurs produits contre un bon d'achat ou une Gift Card Shopify (NEW!). Les cartes cadeaux (Gift Card Shopify) A noter : Les cartes cadeaux sont considérées comme des moyens de paiement : un excellent moyen de maintenir une comptabilité équilibrée en BO ! Pour mettre en place les cartes cadeaux sur votre boutique ShopiPeu de lecturesBon d'achat et transport gratuit
Lorsqu'un client fait un retour contre un bon d'achat, il peut acheter facilement sur votre boutique. En revanche, si vous avez offrez la livraison au delà d'un certain montant, le client ne pourra pas en profiter avec son bon d'achat. Pour que votre client bénéficie de cette politique, vous pouvez envoyer un code supplémentaire permettant d'offrir les frais de transport. 1. Configurer un bon d'achat sur Shopify Créer un bon d'achat sur Shopify permettant d'offrir le transport. (https:Peu de lectures
Je veux savoir comment communiquer avec mes clients (mails, photos, messages)
Quels mails sont envoyés par Baback aux clients ?
Par défaut, Baback envoie des notifications par emails aux clients les informant du statut de leur retour. Création d’une demande de retour Lorsqu’un client fait sa demande de retour, nous lui envoyons un récapitulatif de ses articles ainsi qu’un lien vers son étiquette de retour. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b5ed59d344bbc000/design-sans-titPopulaireComment envoyer les mails Baback depuis son propre domaine mail ?
L'ensemble des mails aux clients de Baback sont envoyés par défaut via l'adresse info@baback.co. Si vous souhaitez envoyer via votre propre adresse mail, il suffit d'ajouter et de vérifier votre domaine mail. Ajouter son nom de domaine Dans la section "Integration" "Nom de domaine", il faut cliquer sur "Ajouter un domaine", puis valider. Un token est alors généré pour poPeu de lecturesComment demander des photos et/ou commentaires aux clients ?
Si vous souhaitez demander des photos ou des commentaires aux clients, il faut tout d'abord connecter à votre compte BABACK. Accédez à la page "Portail client" de BABACK. Une fois que vous êtes connecté, accédez à la page "Portail client" en cliquant sur l'icône du sac dans le coin inférieur gauche de l'écran. (https://downloads.intercomcdn.com/i/o/Peu de lecturesComment ajouter un message d'en-tête ?
1. Connectez-vous à votre compte BABACK. 2. Accédez à la page "Paramètres" de BABACK. Une fois que vous êtes connecté, accédez à la page "Paramètres" en cliquant sur l'icône d'engrenage dans le coin inférieur gauche de l'écran. 3. Ajouter votre message d'en-tête Défiler vers le bas jusqu'à la section "Message de portail de retour" Cliquer sur le bouton "modifier". Ajouter votre message en différentes langues disponibles. ⚠️ N’oubliez pas de cliquer sur lPeu de lectures
Je veux modifier les tags de mes articles dans Baback
Quels sont les tags des commandes Shopify ?
Lorsqu'une commande est liée à Baback, elle est labellisée selon les tags suivants : (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b5ed59d344bbc000/Peu de lecturesComment ajouter des tags ?
1. Vous rendre dans votre back office Baback Vous pouvez ajouter le tag de votre choix (par exemple : non-retournable). 2. Vous rendre dans Shopify Sur la fiche produit concernée, vous devez dans la partie "balise" ajouter le même tag que celui créé dans Baback ( par exemple : non-retournable) (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/b5ed59d344bbc000/cPeu de lectures