Pré-validation des demandes de retour

Il est possible d'ajouter une étape intermédiaire lors de la validation des demandes de retour. En mettant en place cette pré-validation, les demandes de retour devront être validées manuellement.

Mise en place des pré-validations :

Pour mettre en place cette pré-validation, allez dans les réglages puis dans le portail client :

Ensuite, allez dans la partie "motif de retour" :

Vous pouvez choisir de mettre en place une pré-validation sur des motifs de retour spécifiques.

Vous pouvez également choisir de demander des éléments d'informations au client de manière obligatoire ou facultative.

De même, il est possible de rembourser les frais de retour suivant le motif de retour.

Sur le portail Baback :

Elles seront visibles dans les "retours à valider".

Vous aurez alors accès aux informations demandées en amont directement sur le retour :

Il sera alors disponible d'accepter ou de rejeter le retour.

Pour le client :

Si vous demandez des informations complémentaires ou une photo, le client final verra cette interface lors de sa demande :

Un mail est envoyé au client l'informant que la demande de retour sera soumise à une validation par vos équipes

💡 Il est possible de personnaliser les mails via notre intégration Klaviyo