Pré-validation des demandes de retour
Il est possible d'ajouter une étape intermédiaire lors de la validation des demandes de retour. En mettant en place cette pré-validation, les demandes de retour devront être validées manuellement.
Mise en place des pré-validations :
Pour mettre en place cette pré-validation, allez dans les réglages puis dans le portail client :
Ensuite, allez dans la partie "motif de retour" :
Vous pouvez choisir de mettre en place une pré-validation sur des motifs de retour spécifiques.
Vous pouvez également choisir de demander des éléments d'informations au client de manière obligatoire ou facultative.
De même, il est possible de rembourser les frais de retour suivant le motif de retour.
Chaque motif se règle indépendamment des autres. Les options disponibles sont :
Option | Effet |
|---|---|
Validation requise | Les demandes portant ce motif passent par vos « retours à valider » au lieu d'être acceptées automatiquement. |
Commentaire | Demande une précision écrite au client. Peut être facultatif ou obligatoire. |
Photo | Demande une photo de l'article. Indispensable pour les motifs de défaut : c'est ce qui vous permet de décider sans faire d'aller-retour avec le client. |
Frais de retour offerts | Annule les frais de retour pour ce motif. À utiliser sur les motifs qui vous sont imputables (erreur de préparation, article défectueux). |
Réexpédition offerte | Même principe, mais sur les frais de réexpédition d'un échange. |
Motif mis en avant | Affiche ce motif en tête de liste dans le portail. |
Réservé aux clients connectés | Ne propose le motif qu'aux clients identifiés sur votre boutique. |
💡 Chaque motif peut aussi porter un identifiant externe. C'est ce qui permet de faire correspondre vos motifs Baback avec ceux de votre ERP ou de votre logisticien, pour que les exports parlent le même langage que vos autres outils.
Sur le portail Baback :
Elles seront visibles dans les "retours à valider".
Vous aurez alors accès aux informations demandées en amont directement sur le retour :
Il sera alors disponible d'accepter ou de rejeter le retour.
Pour le client :
Si vous demandez des informations complémentaires ou une photo, le client final verra cette interface lors de sa demande :
Un mail est envoyé au client l'informant que la demande de retour sera soumise à une validation par vos équipes
⚠️ En revanche, si vous refusez la demande, le client n'est pas prévenu par Baback : aucun mail ne part. C'est un choix délibéré — un refus mérite une explication écrite de votre part, pas une notification automatique. Pensez donc à contacter le client après avoir rejeté sa demande.
💡 Il est possible de personnaliser les mails via notre intégration Klaviyo