Intégration Gorgias
Gorgias se connecte à Baback de trois façons, selon ce que vous voulez obtenir. Elles sont indépendantes : vous pouvez n'en activer qu'une, ou les trois.
Ce que vous voulez | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
Créer un ticket Gorgias à chaque demande de retour | Connexion par API, depuis le back-office Baback |
Voir et traiter les retours sans quitter la fiche client Gorgias | Installer l'application Baback Returns |
Voir le suivi des colis dans Gorgias | Installer l'application Tratrack (Baback Tracking) |
Les deux premières sont des options payantes : tant qu'elles ne sont pas activées sur votre compte, le formulaire de connexion n'apparaît pas dans le back-office et l'application refuse de se connecter. Écrivez-nous pour les faire activer.
Créer un ticket Gorgias à chaque retour
Pour connecter Gorgias à Baback, trois informations sont requises : l'API Token, l'adresse e-mail et le domaine Gorgias. Voici comment les obtenir.
1. API Token
Accédez à votre profil utilisateur dans Gorgias, puis ouvrez l'onglet REST API. Générez ou copiez le jeton d'API affiché. Conservez-le précieusement : il sera indispensable pour autoriser la connexion entre Gorgias et Baback.
2. Adresse e-mail
Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte Gorgias. Cette information est nécessaire pour authentifier l'intégration.
3. Domaine Gorgias
Le domaine correspond à l'environnement où est hébergé votre compte Gorgias. Il s'agit du sous-domaine seul, pas de l'URL complète : si votre espace Gorgias est accessible via wellowbabies876232.gorgias.com, votre domaine est wellowbabies876232.
Une fois ces informations collectées, saisissez-les dans Réglages > Intégrations > Gorgias de votre back-office Baback, puis activez la connexion. Un ticket Gorgias sera désormais créé à chaque nouvelle demande de retour.
Cette configuration se pilote depuis Baback, et non depuis Gorgias. Si vous ne voyez pas le formulaire dans vos réglages, c'est que l'option n'est pas encore activée sur votre compte.
Traiter les retours depuis Gorgias
L'application Baback Returns ajoute un encart dans la fiche client Gorgias : votre agent y voit les demandes de retour du client et peut les valider ou refuser sans changer d'outil.
Accédez à la plateforme Gorgias.
Rendez-vous dans la section Marketplace.
Dans la barre de recherche, tapez Baback Returns.
Cliquez sur Install.
Aucun identifiant n'est à saisir : l'autorisation se fait automatiquement à l'installation.
Voir le suivi des colis dans Gorgias
Si vous utilisez Baback Tracking, l'application Tratrack remonte le suivi des colis directement dans Gorgias.
Accédez à la plateforme Gorgias.
Rendez-vous dans la section Marketplace.
Dans la barre de recherche, tapez Tratrack.
Cliquez sur Install.
Vos agents disposent alors, dans le même ticket, du contexte de la commande, de son suivi et de ses retours.