Devenir expert Baback
Pour aller plus loin et tirer le meilleur parti de la plateforme, découvrez les fonctionnalités avancées ainsi que les erreurs courantes qui peuvent apparaître lors de l’utilisation de Baback
Les intégrations
Intégration Gorgias
Gorgias se connecte à Baback de trois façons, selon ce que vous voulez obtenir. Elles sont indépendantes : vous pouvez n'en activer qu'une, ou les tro...
Intégration Zendesk
Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec le plan Entreprise . Pour y accéder, contactez notre équipe. 1. Connectez-vous à votre compte Zen...
Intégration ShippingBo
Pour connecter Baback et ShippingBo, quelques étapes sont nécessaires : Côté Baback : Commencez par synchroniser Baback avec ShippingBo ! Pour cela, ...
Rejouer un webhook
Vous pouvez rejouer un webhook depuis l'interface Baback :
Intégration Klaviyo
Pour connecter Baback à Klaviyo, suivez les étapes ci-dessous : Créer une clé API dans Klaviyo : Rendez-vous dans Klaviyo et créez une clé API avec le...
Le transport
Configuration des transporteurs par pays
Baback couvre l'ensemble des pays du Monde. Pour chaque pays, il est possible d'ajouter un transporteur au choix - contrat via Baback ou du client en ...
Je veux intégrer mon transporteur dans Baback (DHL, Colissimo, Chronopost)
Pour ajouter votre contrat DHL vous avez besoin identifiants Webservice (pas Shopify ni DHL+). Ces derniers sont à demander à l’équipe DHL. Ils sont...
Intégrer Baback - Shopify headless
Sur une boutique Shopify classique, le portail de retour Baback s'installe tout seul via l'app Shopify. Sur un site headless , il n'y a pas de thème ...
Comprendre et gérer les tags
Les tags Shopify servent de langage commun entre votre boutique et Baback. Il y en a de deux sortes : Vos tags , que vous créez et posez dans Shopify....
Proposer des avoirs ou cartes cadeaux
Baback offre la possibilité à vos clients de retourner leurs produits contre un avoir plutôt que contre un remboursement. Trois formes sont disponible...
Bon d'achat et transport gratuit
Bon d'achat et transport gratuit ÉditeurCode Lorsqu'un client fait un retour contre un bon d'achat, il peut acheter facilement sur votre boutique. En ...
Échanges et collections
Par défaut, les échanges proposés sont uniquement entre les variantes d’un même produit. Vous pouvez maintenant demander à Baback de rendre des produi...
Comment fonctionne le flow des échanges avec Baback ?
Le flux d'échange Baback se déroule en deux temps : la demande du client, puis votre validation. Comprendre ce qui se passe dans Shopify à chacune de ...
Quels mails sont envoyés par Baback aux clients ?
Par défaut, Baback tient vos clients informés par email à chaque étape de leur retour. Cet article liste tous les mails qui peuvent partir, et — tout ...
Comment envoyer les mails Baback depuis son propre domaine mail ?
Cette fonctionnalité dépend de votre offre. Si l'écran affiche le badge « Fonctionnalité premium », contactez-nous pour l'activer sur votre boutique. ...
Message d'information personnalisé
Sur votre solution de gestion des retours Baback , vous pouvez définir plusieurs messages d’information personnalisés , chacun positionné à un moment...
Pré-validation des demandes de retour
Il est possible d'ajouter une étape intermédiaire lors de la validation des demandes de retour. En mettant en place cette pré-validation, les demandes...
Les exports et comment utiliser les filtres dans l’onglet “Retours” sur Baback
L’onglet "Retours" de votre interface Baback vous permet de visualiser, trier, et exporter efficacement les données liées aux retours de votre bouti...
Le fonctionnement des échanges
Une courte vidéo est disponible pour vous présenter le parcours côté client. Une courte vidéo est également disponible pour vous présenter le parcours...
Installation bon cadeau
L'installation des bons cadeau se fait en 2 étapes : Activer de la fonctionnalité sur Baback Intégration du lien générant les bons cadeaux L'option d...
Configurer ShippingBO pour les commandes d'échange Baback
Lorsque Baback crée une commande d'échange sur Shopify, Shopify impose une contrainte technique : le champ shippingLine.code est forcé à la valeur ...
Personnaliser le CSS de l'interface Baback
Le module de personnalisation CSS disponible dans le portail client permet d'adapter l'apparence de l'interface Baback sans modifier le code de l'appl...
Droit de rétractation : comment ça fonctionne dans Baback
Le droit de rétractation est une obligation légale : dans l'Union européenne, un client qui achète à distance peut revenir sur son achat pendant 14 jo...
Le crédit boutique Shopify (store credit)
Le crédit boutique (store credit) est l'une des trois façons de rendre de la valeur à un client sans le rembourser en argent, à côté de la carte cad...
Modèles d'export et exports automatiques
Au-delà de l'export manuel depuis l'onglet Retours , Baback sait produire vos fichiers de retours toujours au même format , et les déposer automatiq...