Intégration Zendesk

Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec le plan Entreprise. Pour y accéder, contactez notre équipe.

1. Connectez-vous à votre compte Zendesk

Utilisez vos identifiants habituels pour accéder à votre espace Zendesk.

2. Accédez aux paramètres

Cliquez sur l’icône d’engrenage en bas à gauche pour ouvrir la page « Paramètres ».

3. Ouvrez le Centre d’administration

Depuis les paramètres, accédez au Centre d’administration Zendesk. Une nouvelle page s’ouvrira.

4. Rendez-vous dans la section API

Dans la barre latérale, cliquez sur « Applications et intégration » (icône de carreaux), puis faites défiler jusqu’à « API Zendesk » sous la section API.

5. Générez votre clé API

Assurez-vous que l’option « Accès par token » est activée.

Dans « Tokens API actifs », cliquez sur « Ajouter un token API » pour générer une nouvelle clé.

Attention : Copiez et conservez ce token immédiatement ; il ne sera plus visible après avoir quitté la page ou enregistré.

6. Connectez-vous à votre compte Baback

Accédez à votre interface Baback avec vos identifiants.

7. Accédez aux paramètres Baback

Cliquez sur l’icône d’engrenage pour ouvrir la page « Paramètres ».

8. Activez l’intégration Zendesk

Dans la section « Intégrations », activez la fonctionnalité Zendesk à l’aide du bouton d’interrupteur.

9. Renseignez les paramètres de connexion

- Saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte Zendesk.

- Collez la clé API générée précédemment.

- Indiquez votre domaine Zendesk :

Par exemple, pour l’URL https://baback.zendesk.com, le sous-domaine à renseigner est baback.

Une fois ces étapes terminées, l’intégration entre Zendesk et Baback sera active et prête à l’emploi.