L'étiquette de retour : la générer, la régénérer, débloquer un échec

Dans la très grande majorité des cas, l'étiquette de retour est générée automatiquement dès que la demande est acceptée, et envoyée au client par e-mail. Quand ce n'est pas le cas, vous pouvez la générer vous-même depuis le back-office — et si elle refuse toujours de sortir, la cause est presque toujours une information manquante sur la commande.

Deux chemins mènent au même résultat.

1. Depuis la demande de retour, cliquez directement sur « Générer une étiquette » :

   

2. Ou depuis le menu déroulant, en cliquant sur « Générer une étiquette de transport » :

   

Une fois l'étiquette générée, elle est accessible en cliquant sur le numéro de suivi de la demande.

Si une étiquette existe déjà mais qu'elle est inutilisable — mauvais transporteur, adresse corrigée depuis, document illisible — ouvrez la demande de retour et cliquez sur « Générer une demande étiquette de transport ».

Une nouvelle étiquette est créée et transmise au client par e-mail. Pensez-y si le client vous dit ne pas avoir reçu son étiquette : régénérer relance l'envoi.

Le transporteur refuse la demande quand il lui manque une information. Les causes diffèrent selon le transporteur.

• Le produit n'a pas de SKU.

• Il manque des informations, ou certaines sont mal renseignées (adresse, numéro de téléphone, etc.).

• Les informations douanières dans Shopify n'ont pas été correctement remplies.

Pour corriger :

1) Rendez-vous dans votre back-office, sur le retour concerné, puis cliquez sur l'icône en forme de stylo.

2) Complétez ou corrigez les informations manquantes, puis régénérez l'étiquette.

• Le plus courant est le code 38 : aucun numéro de téléphone n'est enregistré. Vous pouvez en ajouter un dans l'adresse d'expédition ou l'adresse de facturation, en cliquant sur l'attendu de retour.

• Pour la signification des autres codes d'erreur, consultez cette documentation.

L'étiquette peut ne pas se générer, ou sortir blanche, si :

• l'adresse e-mail du client est absente ou incorrecte ;

• l'adresse d'expédition n'est pas valide.

En cas de difficulté persistante, écrivez-nous : nous regardons la demande avec vous.

Le client peut imprimer son étiquette de retour de deux façons :

• depuis son espace client, sur le portail de retour ;

• depuis l'e-mail envoyé par Baback au moment où l'étiquette est générée.