Mon étiquette de transport ne se génère pas, que faire ?
Il arrive que, pour différentes raisons, l’étiquette de retour ne se génère pas automatiquement.
Pour une étiquette DHL, les causes possibles sont :
Le produit n'a pas de SKU
Il manque des informations ou certaines ont été mal renseignées (adresse, numéro de téléphone, etc.).
Les informations douanières dans Shopify n’ont pas été correctement remplies. Pour éditer l’étiquette, modifiez ces informations dans Baback.
Pour corriger cela :
1) Rendez-vous dans votre back-office, sur le retour concerné, puis cliquez sur l’icône en forme de stylo.
2) Complétez ou corrigez les informations manquantes.
Pour une étiquette Mondial Relay, plusieurs codes d’erreur sont possibles :
Le plus courant est le code 38, qui signifie qu’aucun numéro de téléphone n’est enregistré. Vous pouvez en ajouter un dans la partie « adresse d’expédition » ou « adresse de facturation » en cliquant sur l’attendu de retour.
Pour la signification des autres codes d’erreur, consultez cette documentation.
Pour une étiquette Chronopost, elle peut ne pas se générer (ou être blanche) si :
L’adresse e-mail du client est absente ou incorrecte.
L’adresse d’expédition n’est pas valide.
En cas de difficulté persistante, n’hésitez pas à contacter le support Baback pour une assistance personnalisée.