Devenir expert Baback
Pour aller plus loin et tirer le meilleur parti de la plateforme, découvrez les fonctionnalités avancées ainsi que les erreurs courantes qui peuvent apparaître lors de l’utilisation de Baback
Les étiquettes
Mon étiquette de transport ne se génère pas, que faire ?
Il arrive que, pour différentes raisons, l’étiquette de retour ne se génère pas automatiquement. Le produit n'a pas de SKU Il manque des informations ...
Comment générer une étiquette de retour ?
Il est possible de générer manuellement une étiquette de retour depuis le portail Baback quand celle-ci ne s'est pas générée automatiquement. Deux...
Comment re-générer une étiquette de transport ?
Si vous avez besoin de générer une nouvelle étiquette de transport pour une demande de retour, vous pouvez ouvrir cette dernier. Puis, cliquer sur "Gé...
Les intégrations
Intégration ShippingBo
Pour connecter Baback et ShippingBo, quelques étapes sont nécessaires : Côté Baback : Commencez par synchroniser Baback avec ShippingBo ! Pour cela, ...
Intégration Klaviyo
Pour connecter Baback à Klaviyo, suivez les étapes ci-dessous : Créer une clé API dans Klaviyo : Rendez-vous dans Klaviyo et créez une clé API avec le...
Intégration Zendesk
Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec le plan Entreprise . Pour y accéder, contactez notre équipe. 1. Connectez-vous à votre compte Zen...
Intégration Gorgias
Mise en place de Gorgias : Pour connecter Gorgias à Baback, trois informations essentielles sont requises : l’API Token, l’adresse e-mail et le domai...
Le transport
Configuration des transporteurs par pays
Baback couvre l'ensemble des pays du Monde. Pour chaque pays, il est possible d'ajouter un transporteur au choix - contrat via Baback ou du client en ...
Je veux intégrer mon transporteur dans Baback (DHL, Colissimo, Chronopost)
Pour ajouter votre contrat DHL vous avez besoin identifiants Webservice (pas Shopify ni DHL+). Ces derniers sont à demander à l’équipe DHL. Ils sont...
Comprendre et gérer les tags
Il existe deux types de tags ici : Les tags que vous avez créés et utilisés dans Shopify Ces tags peuvent être paramétrés dans Baback pour différentes...
Comment envoyer les mails Baback depuis son propre domaine mail ?
Cette fonctionnalité fait parti du plan "Plus". Si vous souhaitez y accéder, n'hésitez pas à nous solliciter. L'ensemble des mails aux clients de Baba...
Quels mails sont envoyés par Baback aux clients ?
Par défaut, Baback envoie des notifications par emails aux clients les informant du statut de leur retour. Si vous souhaitez envoyer vous même les not...
Comment fonctionne le flow des échanges avec Baback ?
Le flux d'échange Baback va prendre en compte deux étapes distinctes. Lorsque le client fait une demande d'échange, la demande est sauvegardée sur Bab...
Échanges et collections
Par défaut, les échanges proposés sont uniquement entre les variantes d’un même produit. Vous pouvez maintenant demander à Baback de rendre des produi...
Bon d'achat et transport gratuit
Bon d'achat et transport gratuit ÉditeurCode Lorsqu'un client fait un retour contre un bon d'achat, il peut acheter facilement sur votre boutique. En ...
Proposer des avoirs ou cartes cadeaux
Baback offre la possibilité à vos clients de retourner leurs produits contre un bon d'achat ou une Gift Card Shopify (NEW!). 💡 C'est un excellent moy...
Pré-validation des demandes de retour
Il est possible d'ajouter une étape intermédiaire lors de la validation des demandes de retour. En mettant en place cette pré-validation, les demandes...
Message d'information personnalisé
Sur votre solution de gestion des retours Baback , vous pouvez définir plusieurs messages d’information personnalisés , chacun positionné à un moment...