Une courte vidéo est disponible pour vous présenter le parcours côté client.

Une courte vidéo est également disponible pour vous présenter le parcours côté client.

Pour accéder au paramétrage :

1. Connectez-vous à app.baback.co.

2. Cliquez sur Portail client dans la section Settings.

3. Descendez jusqu’à la rubrique Échange, ou utilisez le raccourci disponible à droite.

Les détails des paramètres se trouvent plus bas ↓

1. Activer / désactiver les échanges.

2. Réservation du stock dans Shopify : réserve l’article souhaité dès la demande du client, via une commande brouillon. Si le client n’envoie jamais son retour, c’est Shopify qui libère automatiquement le stock au bout de 2 semaines — vous n’avez rien à faire.

3. Différence de prix maximale entre deux variantes : écart de prix au-delà duquel la variante n’est pas proposée à l’échange.

   Nb : c’est ce réglage qui gère le cas d’un article acheté en promotion échangé contre un article désormais au prix plein (ou l’inverse).

   Attention à la valeur 0 : elle ne signifie pas « aucune limite » mais « aucun écart toléré » — seules les variantes exactement au même prix sont proposées. En pratique, les échanges de taille ou de couleur continuent de fonctionner (mêmes prix), mais un échange vers une variante plus chère ou moins chère sera masqué.

4. Stock minimal requis dans Shopify : seuil en dessous duquel une variante n’est plus proposée à l’échange dans le portail.

   À savoir : quel que soit ce seuil, une variante configurée pour refuser les surventes et totalement épuisée est de toute façon exclue.

5. Restrictions par pays : possibilité de n’autoriser que certains pays aux échanges, parmi ceux déjà ouverts aux retours.

6. Champ custom Shopify pour la livraison en point relais : permet d’ajouter l’attribut souhaité à la commande d’échange.

7. Tag Shopify pour les commandes d’échange (ex. Baback_Exchange).

8. Tag Shopify pour une commande non échangeable (permet d’éviter un échange d’échange).
   Voir : Comprendre et gérer les tags.

9. Facturation de la réexpédition : possibilité de définir si le client est facturé ou non pour la réexpédition. Si activé, vous devez connecter votre compte Stripe.

10. Activer / désactiver l’échange crédit.

11. Valorisation comptable : les commandes d’échange sont valorisées à 0 € dans Shopify, pour ne pas compter deux fois la même vente. C’est le comportement par défaut, et il peut être désactivé si votre comptabilité demande l’inverse.

12. Restrictions par pays pour l’échange crédit : possibilité de limiter les échanges crédit à certains pays autorisés.

Ces réglages ne figurent pas dans la capture ci-dessus mais existent dans la même rubrique :

• Échange entre produits différents : par défaut, un client ne peut échanger que entre les variantes d’un même produit. Vous pouvez ouvrir l’échange à d’autres produits en passant par les collections Shopify — c’est expliqué dans un article dédié.

• Transporteur des commandes d’échange : le transporteur du colis aller est normalement repris pour la réexpédition. Si ce nom ne correspond à aucune option de livraison de votre boutique, la commande d’échange se retrouve sans transporteur : ce réglage définit alors le transporteur à utiliser par défaut.

• Emplacement de stock : l’emplacement Shopify depuis lequel l’article de remplacement est prélevé. Utile si vous avez plusieurs entrepôts et que les échanges doivent toujours partir du même.

• Reliquat d’échange crédit : quand le client choisit un article moins cher que son crédit, vous décidez du sort de la différence — laisser le client choisir, la transformer en bon d’achat, ou la rembourser.

• Attributs et metafields à recopier : les informations de la commande d’origine à reporter sur la commande d’échange (point relais, données propres à votre logistique…).

Quelques comportements plus techniques ne sont pas exposés dans le back-office et s’activent de notre côté : la durée de la réservation de stock, la création de la commande d’échange dès la demande du client plutôt qu’à votre validation, ou l’expédition systématique avec votre transporteur par défaut. Si l’un de ces cas correspond à votre besoin, parlez-en à votre interlocuteur Baback.