Rendre Baback accessible à ses clients

Votre onboarding est terminé et vous avez configuré Baback avec nos équipes ? Il ne vous reste plus qu’à rendre le portail de retour visible sur votre boutique, pour que vos clients puissent l’utiliser.

Dans Shopify : Boutique en ligne → Thèmes

1. Vous activez l’intégration Baback dans votre thème Shopify.

2. Baback crée automatiquement une page de retour à l’adresse votreboutique.com/a/return.

3. Vous ajoutez des liens vers cette page : dans le pied de page, dans l’espace client…

4. Vos clients font leur demande de retour directement depuis votre site.

⚠️ Cette étape est obligatoire pour toute boutique installée à partir du 1er octobre 2026. Shopify ne permet plus aux applications d’ajouter automatiquement leur script à votre boutique : l’intégration doit être activée une fois, à la main.

La méthode la plus simple :

1. Dans Baback, rendez-vous dans Paramètres → Portail client → Personnalisation.

2. Cliquez sur Ouvrir l’éditeur de thème : l’éditeur Shopify s’ouvre avec Baback déjà activé.

3. Cliquez sur Enregistrer, en haut à droite.

Ou depuis Shopify :

1. Rendez-vous dans Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser → Intégrations d’applications. Ou sur le lien suivant en remplacant NOM-BOUTIQUE par le nom votre boutique.

   https://NOM-BOUTIQUE.myshopify.com/admin/themes/current/editor?context=apps&activateAppId=5cacd7eb63a9785c70a75121d30a0761/star_rating

2. Activez Baback embed.

3. Cliquez sur Enregistrer. Sans cela, l’activation n’est pas conservée.

Sans cette activation, la page /a/return reste accessible, mais deux choses ne fonctionnent plus :

• les boutons de retour placés dans votre thème ;

• l’échange contre un autre article : le client qui part parcourir votre catalogue perd son retour en cours.

💡 Votre boutique a été installée avant le 1er octobre 2026 ? Vous n’êtes pas concerné pour l’instant : votre intégration actuelle continue de fonctionner, et nous organiserons la migration avec vous.

À l’installation, Baback crée automatiquement votre page de retour : votreboutique.com/a/return (par exemple : wellowbabies.fr/a/return).

Pour l’ajouter au pied de page de votre site :

1. Dans Shopify, rendez-vous dans Contenu → Menus → Menu pied de page.

2. Cliquez sur Ajouter un élément de menu.

   

3. Nommez-le, par exemple Demander un retour, et indiquez le lien /a/return.

4. Enregistrez.

Vous pouvez aussi ajouter le lien directement en HTML :

html

<a href="/a/return" id="baback-trigger">Demander un retour</a>

💡 Pensez aussi au lien « Exercer mon droit de rétractation », obligatoire depuis le 19 juin 2026 : il pointe vers la même adresse. Voir Le droit de rétractation dans Baback.

Depuis la page de détail d’une commande, le client accède directement au retour de cette commande, sans saisir son numéro ni son e-mail. La méthode dépend du type de compte client utilisé par votre boutique.

Nouveaux comptes clients Shopify

Utilisez directement le bloc de l’application Baback :

1. Rendez-vous dans Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser.

2. Ouvrez la page de détail de commande.

3. Ajoutez le bloc Baback et enregistrez.

   

Anciens comptes clients Shopify

1. Rendez-vous dans Boutique en ligne → Thèmes.

2. Cliquez sur « … » à gauche de « Personnaliser », puis sur Modifier le code.

3. Ouvrez le fichier customers/order.liquid (ou main-order.liquid selon votre thème).

4. Ajoutez ce code à l’endroit où le lien doit apparaître :

<a href="/a/return?orderId={{ order.id }}" onclick="window.baback.open({orderId: {{ order.id }}})" id="baback-trigger">Demander un retour</a>

1. Enregistrez.

💡 Vérifiez le résultat en ouvrant une commande depuis un compte client de test : le portail doit s’ouvrir avec la commande déjà sélectionnée.

Besoin d’aide ?<

• Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co