2 - Portail Client

Rendez-vous dans la section « Portail client » pour configurer vos modalités de retour.

• Lien de contact : Permet à vos clients de vous contacter en cas de difficulté rencontrée lors de la procédure de retour.

• Langues du portail de retour : Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 langues différentes (Français, Italiano, English, Español, Deutsch). L’interface s’affichera par défaut dans la langue du navigateur du client, si elle est disponible.

• Traductions des raisons de retour : Les traductions doivent être ajoutées dans le segment « Raisons de retour ».

• Commandes web uniquement : Ce champ permet de limiter les retours aux commandes passées en ligne.

• Tags pour articles avec metafields : (à préciser selon votre usage)

• Tags pour commandes non acceptées : Indiquez une liste de tags pour bloquer l’accès au retour sur certaines commandes.

  Exemple : « non-retournable » — toutes les commandes portant ce tag ne pourront pas être retournées.

• Articles non retournables : Indiquez une liste de tags pour bloquer le retour de certains produits.

• Exemple : « non-retournable » — tous les produits portant ce tag ne pourront pas être retournés.

• Personnalisation des couleurs : Personnalisez les couleurs du portail de retour.

• CSS personnalisé : Personnalisez le portail de retour via CSS.

• Délai maximal pour un retour : Au-delà de ce délai, le client ne pourra plus effectuer de demande de retour (vous pourrez néanmoins le faire pour lui depuis votre back-office Baback).

• Autoriser uniquement les commandes passées en ligne : Vous pouvez permettre à vos clients de demander un retour pour un achat en boutique, si celui-ci est synchronisé dans Shopify.

Voir aussi Comment fonctionne le flow des échanges avec Baback ?

• Réservation du stock : Lors d’un échange, l’article demandé peut être réservé. Si le client n’envoie pas son retour, l’article est remis en stock après 2 semaines.

• Différence de valeur maximale : Si un client souhaite échanger un article acheté en promotion contre un article désormais non soldé (ou inversement), vous pouvez définir une différence de valeur maximale autorisée entre les deux articles.

• Stock minimal pour autoriser l’échange : En dessous de ce seuil, l’échange ne sera pas proposé au client.

• Tags ajoutés aux nouvelles commandes d’échange : Baback ajoute différents tags aux commandes d’échange. Vous pouvez en ajouter d’autres adaptés à vos processus internes.

• Tags pour commandes/produits non échangeables : Créez un tag pour empêcher certains articles ou commandes d’être échangés.

  Voir : Comprendre et gérer les tags

• Frais de réexpédition à la charge du client : Vous pouvez facturer les frais de réexpédition de la commande d’échange à vos clients. Pour cela, connectez votre compte Stripe.

• Collections : Si vos fiches produits Shopify sont organisées par taille (sans inclure la couleur), vous pouvez créer des collections pour permettre les échanges entre différentes tailles et couleurs.

  Voir : Échanges et collections

• Méthodes de livraison synchronisées : Deux méthodes de livraison peuvent être synchronisées pour les échanges.

• Mode d’avoir : Choisissez entre la carte cadeau (comme sur Shopify, mais comptabilisée deux fois dans votre CA si vous n’avez pas d’ERP) ou le bon d’achat (la nouvelle commande est à 0 €).

• Durée de validité des bons d’achat : Définissez la période d’utilisation de l’avoir.

• Bonus de bon d’achat : Option pour majorer le montant du bon d’achat.

• Tags pour commandes/produits remboursables en bons d’achat : Vous pouvez exclure certains produits de l’option « avoir boutique ».

• Bon d’achat de transport gratuit : Ajoutez un bon d’achat permettant la livraison gratuite pour une commande payée avec un avoir, ou fixez un montant minimum pour bénéficier du transport gratuit.
  
  Voir : le bon d'achat de transport gratuit

• Tags pour commandes/produits non remboursables : Créez un tag pour empêcher certains articles d’être retournés contre remboursement.

• Tags des produits non retournables : Créez un tag pour empêcher certains articles d’être retournés.

• Tags pour commandes non acceptées : Créez un tag pour empêcher certaines commandes d’être retournées.

• Tags pour articles avec metafields : (à préciser selon votre usage)

• Codes cadeaux : (à préciser selon votre usage)

Les messages sont paramétrés par défaut, mais vous pouvez personnaliser vos propres messages.

Vous y trouvez également les messages contenus dans l'interface du portail client :

• Vous pouvez ajouter autant de motifs de retour que nécessaire.

• Chaque motif peut être paramétré et associé à des règles spécifiques (en cliquant dessus).

• Vous pouvez personnaliser les options et les règles de retour pour chaque raison :