Votre Boutique

La page Votre boutique regroupe les réglages de base de votre centre de retour : l’identité de votre boutique, vos règles de retour, la façon dont les retours sont validés, et les personnes qui y ont accès. C’est généralement la première page à configurer.

Paramètres → Votre boutique

💡 Vous gérez plusieurs boutiques ? Le bouton « Dupliquer ces paramètres sur une autre boutique », en haut de page, vous évite de tout reconfigurer.

Cette partie définit l’identité de votre boutique et le cadre de votre politique de retour.

Côté identité, vous renseignez le nom, le logo affiché sur le portail de retour, votre numéro de TVA, et le domaine qui apparaîtra sur les codes cadeaux.

Côté règles, c’est ici que vous fixez combien de temps vos clients ont pour retourner un article, et à partir de quand ce délai démarre : la date d’expédition ou la date de livraison. Vous pouvez prévoir des exceptions, par exemple un délai allongé pour les achats de Noël ou pour certains clients.

Vous y réglez aussi la gestion des retours dans le temps : combien de jours l’étiquette reste téléchargeable, et au bout de combien de temps un retour jamais expédié est annulé automatiquement.

Enfin, si vous vendez dans plusieurs devises avec des taux fixes (via Shopify Markets, par exemple), indiquez vos taux de conversion pour que les avoirs et codes cadeaux soient calculés au bon montant.

Renseignez l’e-mail et le téléphone de votre boutique. L’e-mail sert uniquement aux notifications que Baback vous envoie : il n’est jamais communiqué à vos clients.

Par défaut, un retour est accepté dès que le client fait sa demande. Les règles d’approbation vous permettent de garder la main sur certains retours : ils restent en attente jusqu’à ce que votre équipe les valide ou les refuse.

Vous définissez vous-même les conditions, par exemple :

• un motif précis (« article endommagé », « mauvais article reçu ») ;

• un montant de remboursement élevé ;

• des tags sur la commande ou le client.

C’est particulièrement utile pour limiter la fraude sur les retours de grande valeur, ou pour vérifier les photos avant d’envoyer une étiquette. Si vous refusez une demande, vous pouvez indiquer un motif de non-approbation au client.

Si un logisticien ou un entrepôt réceptionne vos retours, cette partie lui donne son propre espace dans Baback, pour qu’il confirme la bonne réception des colis et l’état des articles.

Vous pouvez ensuite choisir de traiter automatiquement les retours dès sa validation : remboursement, avoir ou échange partent sans intervention de votre part.

Des exceptions permettent de garder certains cas en manuel, comme les bundles, les commandes marketplace ou les commandes portant un tag précis.

Vous décidez aussi de ce que voit votre logisticien (page d’accueil, statistiques), et s’il peut encore contrôler un retour que vous avez déjà traité.

Proposez à vos clients de rapporter leurs articles directement dans l’une de vos boutiques physiques, plutôt que de les renvoyer par transporteur. C’est gratuit pour eux, plus rapide, et c’est une occasion de les faire revenir en magasin.

Ajoutez l’adresse et les horaires de chacune de vos boutiques : vos clients choisiront la plus proche dans le portail. Des exceptions permettent de désactiver cette option pour certaines commandes.

Invitez les membres de votre équipe par e-mail et donnez à chacun un rôle adapté à son métier :

• Pré-validation des demandes de retour

• Comprendre et gérer les tags

• Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co