Comprendre et gérer les tags
Les tags Shopify sont le langage commun entre votre boutique et Baback. Il en existe deux sortes :
vos tags, que vous créez dans Shopify : renseignés dans Baback, ils déclenchent des comportements précis sur vos retours ;
les tags Baback, ajoutés automatiquement sur vos commandes pour garder une trace de ce qui s’est passé.
Paramètres → Portail client, et selon l’usage : Votre boutique, Transporteurs
Comment ça fonctionne ?
Vous ajoutez un tag sur une commande ou un produit dans Shopify (par exemple
non-retournable).Vous renseignez ce tag dans le réglage Baback correspondant.
Baback applique la règle à chaque commande qui porte ce tag.
Au fil du traitement, Baback ajoute ses propres tags sur la commande, pour que vous puissiez suivre vos retours depuis Shopify.
Étape 1 : utiliser vos tags dans Baback
Usage | Effet | Où le régler |
|---|---|---|
Commande non retournable | Le client ne peut pas ouvrir de demande de retour sur cette commande. Pratique pour les ventes privées, les commandes B2B ou les articles hors politique. | Portail client → Informations de base |
Article non retournable | L’article ne peut pas être sélectionné dans le portail, mais les autres articles de la commande restent retournables. | Portail client → Informations de base |
Commande non échangeable | La commande reste retournable, mais l’échange n’est pas proposé. C’est ce qui permet d’éviter l’échange d’un échange. | Portail client → Échanges |
Échange contre un autre article bloqué | L’échange vers un autre produit est désactivé. L’échange de taille ou de couleur reste possible. | Portail client → Échanges |
Commande non remboursable | Le remboursement n’est pas proposé : le client choisit un échange ou un avoir. | Portail client → Remboursements |
Commande sans avoir | Le remboursement en avoir n’est pas proposé. | Portail client → Gestion des avoirs |
Retour gratuit | Le tag | Directement dans Shopify |
Choix du transporteur | Un transporteur peut être réservé aux commandes qui portent un tag donné. | Transporteurs → Transport |
Entrepôt de destination | Les retours des commandes taguées sont envoyés vers un entrepôt précis. | Transporteurs → Règles de routage |
Retour en boutique | Le retour en magasin n’est pas proposé pour les commandes taguées. | Votre boutique → Retour en boutique |
⚠️ Les tags sont comparés à l’identique. Une faute de frappe, un espace en trop ou une majuscule suffisent à ce que la règle ne s’applique pas. Copiez-collez le tag depuis Shopify plutôt que de le retaper.
💡 Un tag ajouté aujourd’hui ne figure pas sur les commandes passées. Pensez-y si une règle ne semble pas s’appliquer à une commande ancienne.
Étape 2 : suivre vos retours grâce aux tags Baback
Baback ajoute ses propres tags sur vos commandes Shopify au fil du traitement. Vous pouvez ainsi retrouver et filtrer vos retours directement depuis Shopify, sans passer par Baback.
Beaucoup de ces tags existent en deux versions : un tag simple qui indique ce qui s’est passé, et un tag avec le montant et la devise qui indique combien. Par exemple : BB_RETURN_REFUND et BB_RETURN_REFUND_49.90_EUR.
Sur la commande d’origine
Tag | Signification |
|---|---|
| Une demande de retour Baback existe sur cette commande. |
| Le retour a été remboursé. |
| Le retour a été traité en échange. |
| Le retour a été transformé en carte cadeau. |
| Le retour a été transformé en bon d’achat. Un tag |
| Le retour a été transformé en crédit boutique. |
| Le retour a été déposé en magasin. |
Les frais de retour
Tag | Signification |
|---|---|
| Les frais de retour estimés à la création de la demande. |
| Les frais de retour réellement facturés au traitement. C’est ce tag qui fait foi, car l’estimation et le montant final peuvent différer. |
| Les frais de livraison initiaux prévus au remboursement. Remis à zéro si vous décidez de ne pas les rembourser. |
Sur les nouvelles commandes
Tag | Signification |
|---|---|
| Posés sur la nouvelle commande créée lors d’un échange, avec le numéro de la commande d’origine. |
| Posés sur une commande passée avec un bon d’achat issu d’un retour, avec le numéro de la commande d’origine. |
💡 Dans Shopify, filtrez vos commandes par tag
BABACKpour retrouver en un clic toutes les commandes qui ont fait l’objet d’un retour.
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Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co