Devenir expert Baback Return

Le module CSS vous permet d’adapter l’apparence du portail de retour au-delà des couleurs et de l’image de fond : polices, espacements, bordures, bout...

Sur une boutique Shopify classique, le portail de retour s’installe tout seul grâce à l’app Shopify. Sur un site headless , il n’y a pas de thème Sho...

Affichez vos propres messages à chaque étape clé du parcours de retour : une consigne, une précision sur les frais, un mot rassurant… Un message bien ...

Les tags Shopify sont le langage commun entre votre boutique et Baback . Il en existe deux sortes : vos tags , que vous créez dans Shopify : renseign...

Dans l’Union européenne, un client qui achète à distance peut revenir sur son achat pendant 14 jours , sans motif et sans pénalité. C’est une obligat...

Baback couvre tous les pays du monde. Pour chaque pays, vous choisissez avec quel transporteur vos clients peuvent renvoyer leurs colis, et combien c...

Par défaut, vos retours peuvent passer par les contrats négociés par Baback . Si vous avez déjà un contrat avec un transporteur (DHL, UPS…), vous pou...

Dans la grande majorité des cas, l’étiquette de retour est générée automatiquement dès que la demande est acceptée, puis envoyée au client par e-mai...

Par défaut, les demandes de retour sont acceptées automatiquement. Vous pouvez ajouter une étape de validation manuelle pour certains motifs de reto...

Lorsque votre équipe refuse une demande de retour, elle peut indiquer un motif. Ce motif est enregistré sur le retour et communiqué au client, qui com...

Avec les échanges, votre client repart avec un nouvel article plutôt qu’avec un remboursement, et vous conservez la vente. Baback propose deux types d...

Un échange Baback se déroule en deux temps : la demande du client , puis votre validation . À chaque étape, Baback crée ou modifie des commandes d...

L’ échange multi-produit , aussi appelé échange crédit ou « échange contre un autre article », permet à votre client de rendre un article et de repa...

Par défaut, les échanges proposés sont uniquement entre les variantes d’un même produit. Vous pouvez maintenant demander à Baback de rendre des produi...

Bon d'achat et transport gratuit ÉditeurCode Lorsqu'un client fait un retour contre un bon d'achat, il peut acheter facilement sur votre boutique. En ...

Le crédit boutique (store credit) est l'une des trois façons de rendre de la valeur à un client sans le rembourser en argent, à côté de la carte cad...

L'installation des bons cadeau se fait en 2 étapes : Activer de la fonctionnalité sur Baback Intégration du lien générant les bons cadeaux L'option de...

Baback offre la possibilité à vos clients de retourner leurs produits contre un avoir plutôt que contre un remboursement. Trois formes sont disponible...

Les modèles d’e-mails définissent le contenu des messages envoyés à vos clients à chaque étape de leur retour. Vous pouvez modifier les modèles exista...

Cette fonctionnalité dépend de votre offre. Si l'écran affiche le badge « Fonctionnalité premium », contactez-nous pour l'activer sur votre boutique. ...

Par défaut, Baback tient vos clients informés par email à chaque étape de leur retour. Cet article liste tous les mails qui peuvent partir, et — tout ...

Les workflows vous permettent d’automatiser des actions à chaque étape d’un retour : envoyer un e-mail au client, créer un ticket de support, ajouter ...

Gorgias se connecte à Baback de trois façons, selon ce que vous voulez obtenir. Elles sont indépendantes : vous pouvez n'en activer qu'une, ou les tro...

Cette fonctionnalité est disponible uniquement avec le plan Entreprise . Pour y accéder, contactez notre équipe. 1. Connectez-vous à votre compte Zen...

Pour connecter Baback et ShippingBo, quelques étapes sont nécessaires : Côté Baback : Commencez par synchroniser Baback avec ShippingBo ! Pour cela, r...

Pour connecter Baback à Klaviyo, suivez les étapes ci-dessous : Créer une clé API dans Klaviyo : Rendez-vous dans Klaviyo et créez une clé API avec le...

Lorsque Baback crée une commande d'échange sur Shopify, Shopify impose une contrainte technique : le champ shippingLine.code est forcé à la valeur ...

Vous pouvez rejouer un webhook depuis l'interface Baback : Contactez notre équipe : support@baback.co

L’onglet Retours regroupe toutes les demandes de retour de votre boutique. Grâce aux filtres, vous retrouvez en quelques clics les retours qui vous ...

Au-delà de l’export manuel depuis l’onglet Retours, Baback peut produire vos fichiers de retours toujours au même format , et les déposer automati...