Filtrer et exporter vos retours
L’onglet Retours regroupe toutes les demandes de retour de votre boutique. Grâce aux filtres, vous retrouvez en quelques clics les retours qui vous intéressent, et vous pouvez les exporter dans un fichier CSV pour vos analyses ou vos partenaires.
Retours
Comment ça fonctionne ?
Vous filtrez la liste des retours selon vos critères.
Vous cliquez sur Exporter.
Vous choisissez les colonnes à inclure, ou un modèle d’export existant.
Vous recevez le fichier CSV par e-mail, avec uniquement les retours filtrés.
Filtrer vos retours
Les filtres peuvent être utilisés seuls ou combinés pour affiner votre sélection.
Filtre | Exemples |
|---|---|
Statut du retour | En attente, traité, annulé… |
Résolution | Remboursement, échange, échange crédit, bon d’achat |
Raison du retour | Taille, défaut, changement d’avis… |
Utilisateur assigné | Le membre de l’équipe responsable du retour |
Date de création | Date de la demande du client |
Date de traitement marchand | Date à laquelle votre équipe a traité le retour |
Date de traitement logisticien | Date à laquelle le logisticien a validé la réception |
Magasin de retour | Pour les retours déposés en boutique |
Entrepôt | Si vous en avez plusieurs |
Deux outils complètent les filtres :
la barre de recherche, pour retrouver un retour par numéro de commande ou par client ;
les filtres rapides, en haut de la liste, qui affichent en un clic les retours qui demandent une action de votre part, comme les retours à valider, avec leur nombre.
Exporter vos retours en CSV
Appliquez les filtres souhaités.
Cliquez sur Exporter, en haut à droite de la liste.
Choisissez les colonnes à inclure : numéro de commande, client, date de création, statut…
Validez : le fichier CSV vous est envoyé par e-mail.
Les colonnes sont regroupées par thème : paramètres du retour, client et expédition, traitement, résultat. Un bouton permet de tout sélectionner d’un coup.
⚠️ L’export ne contient que les retours correspondant à vos filtres. Vérifiez votre sélection avant d’exporter.
💡 Quel séparateur choisir ? Le point-virgule si vous ouvrez vos fichiers dans Excel en français, la virgule sinon.
Réutiliser un modèle d’export
Si votre boutique dispose de modèles d’export, par exemple ceux utilisés pour vos exports automatiques vers un logisticien ou un ERP, ils apparaissent directement dans la fenêtre d’export.
Un clic sur un modèle génère le fichier avec exactement ses colonnes et son séparateur, appliqués à votre sélection. C’est le moyen le plus fiable de produire un fichier qu’un autre outil devra lire, sans risquer une colonne manquante ou dans le mauvais ordre.
💡 Vous n’avez pas encore de modèle et vous en auriez besoin ? Écrivez-nous, nous le mettons en place avec vous.
Besoin d’aide ?
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Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co