Les statuts de livraison expliqués
Baback traduit les statuts de tous les transporteurs dans un référentiel commun, lisible et cohérent. Voici ce que signifie chaque statut et comment l'interpréter.
Statuts d'expédition
Ces statuts apparaissent avant que le colis soit pris en charge par le transporteur.
Statut | Signification |
|---|---|
En attente | La commande est enregistrée mais le colis n'a pas encore été pris en charge |
Colis non expédié | Le colis est en attente d'expédition depuis plus de 3 jours — Baback vous alerte proactivement |
Commande non préparée | La commande n'a pas encore été fulfillée dans Shopify |
Pré-transit | Le numéro de suivi existe mais le transporteur n'a pas encore scanné le colis |
Statuts de transit
Le colis est en cours d'acheminement.
Statut | Signification |
|---|---|
En transit | Le colis est en route vers sa destination |
Retard | Le colis est en transit depuis plus de 2 jours sans nouvelle mise à jour |
Retard important | Retard prolongé — situation nécessitant une attention particulière |
Retard transporteur | Le transporteur a signalé un retard de son côté |
Dédouanement en cours | Le colis est en cours de passage en douane (expéditions internationales) |
Dédouanement terminé | Le colis a passé la douane et reprend son acheminement normal |
Statuts de livraison
Le colis est arrivé à destination ou à proximité.
Statut | Signification |
|---|---|
En cours de livraison | Le livreur est en route pour livrer le colis aujourd'hui |
Tentative de livraison échouée | Le livreur a tenté de livrer mais n'a pas pu (personne absente, etc.) |
Disponible en point relais | Le colis est disponible dans un point de retrait |
Redirigé vers un point relais | Le colis a été redirigé vers un point relais |
En attente au point relais | Le colis attend d'être récupéré au point relais |
En attente au point relais (urgent) | Le colis est en point relais depuis plus de 5 jours — risque de retour |
Récupéré au point relais | Votre client a récupéré son colis |
Redirigé vers un autre point relais | Le colis a changé de point de retrait |
Informations d'adresse manquantes | Le transporteur attend des informations complémentaires sur l'adresse |
Livré chez un voisin | Le colis a été remis à un voisin |
Livré ✅ | Le colis a été livré avec succès — statut final |
Statuts d'exception
Situations nécessitant une attention ou une action.
Statut | Signification |
|---|---|
Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et revient vers vous — statut final |
Exception | Incident non prévu — contactez le transporteur pour plus d'informations — statut final |
Bloqué | Aucune mise à jour depuis trop longtemps — le suivi est interrompu — statut final |
Statuts finaux
Les statuts suivants sont définitifs : une fois atteints, le suivi s'arrête et aucune nouvelle notification n'est envoyée.
✅ Livré
🔄 Retourné à l'expéditeur
⚠️ Exception
🚫 Bloqué