Les statuts de livraison expliqués

Chaque transporteur a son propre vocabulaire. Baback les traduit tous dans un référentiel commun de 24 statuts, pour que le suivi soit lisible et comparable d'un transporteur à l'autre. Cet article liste l'intégralité de ces statuts.

Trois colonnes vous seront utiles : le code, qui sert à configurer vos notifications et à nous parler d'un cas précis ; le libellé back-office, que vous voyez dans Baback ; et le libellé vu par le client, celui qui s'affiche sur la page de suivi et dans les e-mails. Ils diffèrent volontairement : le premier est précis, le second est rassurant.

Légende
🤖 Statut Smart — déduit par Baback, pas remonté par le transporteur (7 statuts sur 24). Il signale une anomalie que le transporteur ne déclare pas : un colis qui ne bouge plus, une commande jamais expédiée.
🏁 Statut final — le suivi s'arrête là, aucune notification ne partira après.

Pré-expédition

Le colis n'est pas encore entre les mains du transporteur.

Code	Libellé back-office	Libellé vu par le client	Ce que ça veut dire
`PRE_TRANSIT`	Étiquette générée, aucun tracking	Colis prêt à être expédié	L'étiquette de transport a été générée dans Shopify. Aucun événement de tracking n'a encore été enregistré ; le colis est toujours chez l'expéditeur.
`PARCEL_NOT_SHIPPED` 🤖	Absence de tracking prolongée	Colis en préparation	(Smart – J+3) Aucun événement de tracking n'a été détecté depuis la création de l'étiquette ; un retard logistique ou un retard de collecte est probable.
`ORDER_NOT_FULFILLED` 🤖	Traitement logistique en attente	Commande en cours de traitement	(Smart – J+3) La commande est en attente de traitement logistique depuis plusieurs jours sans génération d'étiquette ; un blocage interne (pic d'activité, stock…) est probable.
`NONE`	Aucun statut	En attente d'informations	Aucune information de tracking disponible. Le colis vient d'être créé dans le système mais n'a pas encore de données du transporteur.

En transit

Le colis est en cours d'acheminement.

Code	Libellé back-office	Libellé vu par le client	Ce que ça veut dire
`IN_TRANSIT`	Colis pris en charge par le transporteur	Colis en cours d'acheminement	Le colis a quitté l'entrepôt de l'expéditeur et a été pris en charge par le transporteur ; il est en cours d'acheminement.
`CUSTOMS_CLEARANCE_START`	Incident douanier déclaré	Colis en douane	(Ticket SAV à envisager) Le transporteur signale une difficulté douanière affectant l'acheminement ; le client final a été informé.
`CUSTOMS_CLEARANCE_COMPLETE`	Procédure douanière terminée	Dédouanement effectué	La procédure douanière est finalisée ; le colis reprend son acheminement.
`OUT_FOR_DELIVERY`	Livraison prévue aujourd'hui	Livraison en cours	La livraison est planifiée pour aujourd'hui ; le colis est en phase de dernier kilomètre.
`REDIRECT_TO_PICKUP`	Colis déposé en point de retrait	Colis déposé en point relais	Le destinataire était absent lors d'une livraison nécessitant une remise en main propre ; le colis a été déposé en point de retrait à proximité.
`AVAILABLE_FOR_PICKUP`	Colis disponible en point de retrait	Colis à récupérer	Le colis est disponible en point de retrait ; il est prêt à être récupéré par le client.
`WAITING_AT_PICKUP_POINT` 🤖	Colis en point de retrait depuis plusieurs jours	Colis en attente de retrait	(Smart – J+3) Le colis est disponible en point de retrait depuis plusieurs jours ; le client est invité à le récupérer rapidement.
`DISPATCHED_TO_OTHER_PICKUP_POINT`	Colis livré dans un autre point de retrait	Colis redirigé vers un autre point relais	Le colis n'a pas pu être déposé dans le point de retrait initialement prévu ; il a été redirigé vers un autre point de retrait.

Livré

Le colis est arrivé à destination.

Code	Libellé back-office	Libellé vu par le client	Ce que ça veut dire
`DELIVERED` 🏁	Colis livré au destinataire	Colis livré	Le colis a été livré au destinataire, qui en a accusé réception.
`COLLECTED_AT_PICKUP` 🏁	Colis récupéré par le client	Colis récupéré	Le colis a été récupéré en point de retrait par le client.
`DELIVERED_TO_NEIGHBOUR` 🏁	Colis remis à un tiers autorisé	Colis remis à un voisin	Le colis a été remis à un tiers autorisé par le client, qui en a accusé réception.

Retourné

Le colis revient vers vous.

Code	Libellé back-office	Libellé vu par le client	Ce que ça veut dire
`RETURNED_TO_SENDER` 🏁	Colis retourné à l'expéditeur	Colis retourné	Le colis n'a pas pu être livré ou récupéré en point de retrait ; il a été retourné à l'expéditeur.

Alerte

Une situation qui demande votre attention, ou celle du client.

Code	Libellé back-office	Libellé vu par le client	Ce que ça veut dire
`DELAYED_PACKAGE` 🤖	Retard modéré détecté	Colis retardé	(Smart – J+3) Une difficulté a été identifiée au cours de l'acheminement ; un retard modéré par rapport à la date de livraison initiale est probable.
`DELAYED_PACKAGE_SEVERE` 🤖	Retard important détecté	Retard important	(Smart – J+5) Une difficulté notable perturbe l'acheminement ; un retard important par rapport à la date de livraison initiale est probable.
`WAITING_INFORMATION_FROM_ADDRESS`	Informations complémentaires requises	Informations requises pour la livraison	Le transporteur a besoin d'informations complémentaires pour finaliser la livraison et contacte le client final.
`DELIVERY_ATTEMPTED`	Première tentative de livraison échouée	Tentative de livraison échouée	La tournée de livraison a eu lieu mais la remise n'a pas pu être effectuée ; une nouvelle tentative de livraison est prévue.
`WAITING_AT_PICKUP_POINT_SEVERE` 🤖	Colis en point de retrait en fin de disponibilité	Colis à récupérer urgemment	(Smart – J+5) Le colis ne restera encore disponible en point de retrait que pour une durée très limitée ; le client doit impérativement le récupérer sans délai.
`EXCEPTION`	Incident d'acheminement compromettant la livraison	Incident de livraison	(Ticket SAV à envisager) Le transporteur signale un incident d'acheminement compromettant la livraison ; le marchand est invité à engager une action corrective.
`STALE` 🤖 🏁	Colis sans mise à jour prolongée	Colis sans nouvelles	(Smart) Le colis n'a reçu aucune mise à jour de statut depuis une période prolongée ; une intervention peut être nécessaire.
`CARRIER_DELAYED_PACKAGE`	Colis retardé par le transporteur	Colis retardé	Retard constaté sans cause identifiée par le transporteur.

Les statuts finaux

Ces 5 statuts arrêtent définitivement le suivi. Une fois atteints, plus aucun événement du transporteur n'est traité et plus aucune notification n'est envoyée.

Colis livré au destinataire (DELIVERED)
Colis récupéré par le client (COLLECTED_AT_PICKUP)
Colis remis à un tiers autorisé (DELIVERED_TO_NEIGHBOUR)
Colis retourné à l'expéditeur (RETURNED_TO_SENDER)
Colis sans mise à jour prolongée (STALE)

Attention à une confusion fréquente : EXCEPTION (incident d'acheminement) n'est pas un statut final. Le colis peut encore être livré, et le suivi continue.