Comment fonctionne le suivi automatique
Dès qu'une commande est marquée comme expédiée dans Shopify, Baback prend le relais automatiquement. Voici comment fonctionne ce processus de bout en bout.
1. Détection de l'expédition
Quand vous (ou votre système de gestion) marquez une commande comme fulfillée dans Shopify, Baback le détecte instantanément via un webhook. Aucune action manuelle n'est nécessaire.
> À noter : Si des commandes expédiées avant l'activation de Baback ne sont pas suivies, vous pouvez les synchroniser manuellement depuis vos paramètres (voir Rattrapage des expéditions ci-dessous).
2. Interrogation du transporteur
Une fois le colis enregistré, Baback interroge le transporteur toutes les minutes pour récupérer les dernières mises à jour de statut.
Pour éviter de surcharger les transporteurs, Baback adapte la fréquence selon la situation :
Situation | Prochaine vérification |
|---|---|
Mise à jour normale | +2 heures |
Transporteur momentanément indisponible | +15 min à +1h |
Aucune donnée trouvée | +4 heures |
Numéro de suivi invalide | +30 jours |
Le suivi reste actif pendant 2 mois après l'expédition. Au-delà, ou si aucune mise à jour n'est reçue depuis trop longtemps, le colis passe au statut Bloqué (STALE).
3. Mise à jour du statut
Quand un nouveau statut est détecté, Baback :
Le traduit dans son référentiel de statuts unifié (voir Les statuts de livraison expliqués)
Met à jour la page de tracking de votre client
Déclenche les notifications email configurées
Statuts "intelligents" générés par Baback
En plus des statuts remontés par les transporteurs, Baback génère automatiquement des statuts supplémentaires basés sur des règles métier :
Statut | Condition |
|---|---|
Colis non expédié | En attente d'expédition depuis plus de 3 jours |
Retard | En transit depuis plus de 2 jours sans mise à jour |
Retard important | Même situation, mais prolongée |
En attente au point relais (urgent) | En point relais depuis plus de 5 jours |
Bloqué | Aucune mise à jour depuis le délai configuré |
Ces statuts permettent d'alerter proactivement vos clients sans attendre une information du transporteur.
Rattrapage des expéditions passées
Si vous avez des commandes expédiées avant l'activation de Baback, vous pouvez les importer en masse depuis vos paramètres de tracking. Baback récupérera l'historique disponible pour chaque colis.