Configurer les emails de suivi

Baback envoie automatiquement des emails à vos clients à chaque changement de statut important. Vous pouvez personnaliser entièrement ces emails : contenu, design, et pour quels statuts ils sont envoyés.

Chaque fois qu'un colis change de statut, Baback vérifie si un email doit être envoyé à votre client. Si vous avez configuré un template pour ce statut, l'email part automatiquement.

Le circuit complet :

Changement de statut → Vérification des règles → Rendu du template → Envoi à votre client

La façon la plus rapide de démarrer est de générer automatiquement un template pour chaque statut. Depuis vos paramètres de tracking :

1. Allez dans Tracking → Notifications email

2. Cliquez sur Générer les templates par défaut

3. Baback crée un template pour chaque statut et configure automatiquement les envois

Vous pouvez ensuite personnaliser chaque template individuellement.

Pour chaque template, vous pouvez modifier :

• Le contenu : texte, mise en page, images

• Le design : couleurs, police, logo — via le thème de votre boutique (emailsTheme)

> Conseil : Configurez votre thème (couleurs de marque, logo) une seule fois dans les préférences, il s'appliquera à tous vos emails.

Pour désactiver les notifications pour un statut donné, supprimez simplement son template. Aucun email ne sera envoyé pour ce statut tant qu'il n'y a pas de template associé.

Si vous vendez dans plusieurs pays, vous pouvez configurer plusieurs langues pour vos notifications :

• Définissez les langues disponibles dans vos préférences (availableLocales)

• Définissez une langue par défaut pour les cas où la langue du client n'est pas détectée

Avant de mettre vos notifications en production, activez le mode sandbox pour tester sans envoyer d'emails à vos vrais clients :

1. Activez le mode sandbox dans vos préférences de tracking

2. Renseignez une ou plusieurs adresses email de test

3. Toutes les notifications seront envoyées uniquement à ces adresses

Pensez à désactiver le sandbox avant de passer en production.

• Règles d'envoi des notifications

• Configurer vos préférences de tracking

• Les statuts de livraison expliqués