Règles d'envoi des notifications

Baback applique des règles automatiques pour s'assurer que vos clients reçoivent des notifications pertinentes et au bon moment. Voici comment ces règles fonctionnent.

Si Baback reçoit une mise à jour de statut datant de plus de 8 heures, aucune notification n'est envoyée. Cela évite d'envoyer des emails décalés par rapport à la réalité — par exemple si le transporteur remonte plusieurs événements en retard d'un coup.

Une fois qu'un colis atteint le statut Retourné à l'expéditeur, Baback cesse d'envoyer toute notification, même si de nouveaux événements sont remontés par le transporteur.

Le statut Pré-transit (numéro de suivi créé mais colis pas encore scanné) ne déclenche pas de notification par défaut. Ce comportement évite d'envoyer un email à votre client avant que le transporteur ait réellement pris en charge le colis.

Quand un colis atteint un statut final, le suivi s'arrête et aucune nouvelle notification n'est possible :

Vous choisissez pour quels statuts une notification est envoyée en créant ou supprimant les templates associés. Si aucun template n'existe pour un statut, aucun email n'est envoyé — même si le statut change.

Exemples courants :

• ✅ Envoyer un email à la livraison → créez un template pour Livré

• ✅ Prévenir en cas de retard → créez un template pour Retard

• ❌ Ne pas envoyer pour la pré-transit → ne créez pas de template pour Pré-transit

• Configurer les emails de suivi

• Les statuts de livraison expliqués