Portail Client

Le portail client est la page où vos clients font leur demande de retour. Cette page de réglages vous permet de décider ce qu’ils peuvent retourner, ce qu’ils obtiennent en échange (remboursement, échange ou avoir) et à quoi ressemble le portail, pour qu’il ressemble à votre marque.

Paramètres → Portail client

C’est le cœur de votre politique de retour. Vous y définissez :

• ce qui peut être retourné : vous pouvez exclure certains articles ou certaines commandes grâce à des tags Shopify, limiter les retours aux commandes passées sur votre site, ou créer des règles plus fines (par pays, par période…) ;

• ce qui est remboursé : les frais de port initiaux (jamais, au premier article retourné, ou seulement si toute la commande revient), et les taxes à l’import pour les commandes internationales ;

• ce que le client peut faire : modifier ses informations, annuler sa demande, faire un seul retour par commande, retourner un seul article à la fois… ;

• le droit de rétractation : proposez le droit légal de 14 jours comme motif à part entière, sans frais de retour.

Vous choisissez aussi les langues du portail, le lien de contact vers votre service client, et si les articles retournés sont remis en stock automatiquement dans Shopify.

Créez des groupes de clients (VIP, clients fidèles, un pays précis…) et accordez-leur des conditions particulières. Par exemple, un délai de retour plus long ou des frais de retour offerts pour vos meilleurs clients.

Commencez par activer le portail sur votre boutique Shopify : un clic ouvre l’éditeur de thème avec Baback déjà activé, il ne reste qu’à enregistrer. Sans cette étape, le portail n’apparaît pas sur votre site.

Adaptez ensuite le portail à votre image de marque : couleurs des boutons et des encadrés, image de fond, et emplacement du widget sur votre page.

Si votre équipe technique veut aller plus loin que les couleurs et l’image de fond, elle peut ajouter son propre code CSS pour ajuster finement l’apparence du portail.

Apprenez à personnaliser le CSS et devenez un Expert Baback.

Permettez à vos clients d’échanger un article plutôt que de se faire rembourser : une autre taille ou une autre couleur du même produit, ou un tout autre article de votre catalogue. Vous gardez ainsi le chiffre d’affaires.

Vous fixez les règles du jeu : stock minimum requis, réservation du stock pendant la demande, différence de prix maximale, pays autorisés, réexpédition payante ou offerte, et collections proposées dans le portail. Vous décidez aussi de ce qui se passe quand l’article choisi coûte moins cher : avoir, remboursement, ou choix laissé au client.

Apprenez en plus sur les échanges et collections et devenez un Expert Baback.

Proposez un remboursement en avoir plutôt qu’en argent : bon d’achat, carte cadeau ou crédit boutique. L’argent reste dans votre boutique.

Pour rendre cette option plus attractive, vous pouvez offrir un bonus (en % ou en €), la livraison gratuite sur la prochaine commande, ou ne pas appliquer les frais de retour. Vous choisissez aussi la durée de validité de l’avoir et les commandes ou pays qui n’y ont pas droit.

Apprenez à proposer des avoirs ou cartes cadeaux et devenez un Expert Baback.

Indiquez les tags des commandes pour lesquelles le remboursement ne doit pas être proposé. Le client devra alors choisir un échange ou un avoir.

Ajoutez vos propres messages à chaque étape du portail : une consigne au moment de choisir le motif, une précision sur les frais de retour, un mot de remerciement à la fin…

Vous pouvez aussi réécrire les messages d’erreur que voit le client quand son retour n’est pas possible (délai dépassé, pays non pris en charge, commande non éligible…), pour lui indiquer quoi faire ensuite.

Apprenez en plus sur les messages d'information personnalisés et devenez un Expert Baback.

Modifiez n’importe quel texte du portail, un par un et dans chaque langue. Les textes que vous ne modifiez pas gardent la traduction par défaut de Baback.

Personnalisez les textes des éléments Baback affichés sur votre boutique Shopify, comme le libellé du bouton de retour, dans chaque langue.

Choisissez les motifs que vos clients peuvent sélectionner (« trop grand », « endommagé », « ne correspond pas à la description »…) et réglez chacun selon vos besoins :

• photo ou commentaire obligatoire, pour vérifier l’état d’un article endommagé ;

• frais de retour offerts pour certains motifs, par exemple quand l’erreur vient de vous ;

• mise en avant des motifs les plus courants.

Pensez à traduire vos motifs dans toutes les langues du portail : Baback vous signale ceux qui manquent. Un motif dont vous n’avez plus besoin peut être archivé sans perdre l’historique.

• Comprendre et gérer les tags.

• Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co