Le déroulement d’un échange dans Shopify

Un échange Baback se déroule en deux temps : la demande du client, puis votre validation. À chaque étape, Baback crée ou modifie des commandes dans Shopify. Comprendre ce qui se passe vous évite bien des surprises en consultant vos commandes.

1. Le client demande un échange : Baback réserve l’article souhaité grâce à une commande brouillon.

2. Le client renvoie son colis.

3. Vous validez l’échange : la commande brouillon est supprimée et une commande d’échange est créée, à 0 €.

4. Le nouvel article est expédié au client.

Quand le client demande un échange, la demande est enregistrée dans Baback et l’article souhaité est réservé, pour qu’il soit encore disponible au moment de votre validation.

Concrètement, Baback crée une commande brouillon (draft) dans Shopify, au nom du client. Elle sert uniquement à bloquer le stock : elle n’est ni payée, ni expédiée, et disparaît au moment de votre validation.

Sur la commande d’origine, Shopify affiche « Retour en cours ». À ce stade, ni le chiffre d’affaires ni le stock ne sont encore mis à jour : le solde de la commande pourra changer une fois le retour traité.

• La réservation dure 14 jours par défaut. Ce délai est modifiable, mais pas depuis votre back-office : écrivez-nous si vous voulez le changer.

• Le client ne renvoie jamais son colis ? Vous n’avez rien à faire : Shopify libère automatiquement le stock à la fin de la réservation. La demande de retour reste visible dans votre back-office.

💡 Deux configurations changent ce fonctionnement :

• si votre boutique est reliée à ShippingBo, la réservation peut se faire directement dans ShippingBo, plutôt que par une commande brouillon Shopify ;

• si votre boutique est configurée pour créer la commande d’échange dès la demande (une option activée par notre équipe), il n’y a pas de réservation : la commande définitive est créée immédiatement.

Quand vous validez l’échange :

1. la commande brouillon de réservation est supprimée ;

2. une nouvelle commande d’échange est créée dans Shopify, avec l’article de remplacement.

Cette commande est ramenée à 0 € : un code de remise égal à la valeur des articles retournés est appliqué, et les taxes sont neutralisées. Vos statistiques de chiffre d’affaires ne comptent donc pas deux fois la même vente.

💡 Le client a payé un complément ? Si l’article de remplacement est plus cher, le complément apparaît comme une transaction encaissée sur la commande d’échange. Le solde dû reste à zéro, mais la commande n’affiche pas 0 €.

⚠️ La mise à 0 € est un réglage. Si vous préférez que vos commandes d’échange soient valorisées à leur prix normal, elle peut être désactivée. Attention : l’impact comptable n’est pas neutre, parlez-en à votre interlocuteur Baback avant de changer.

La commande d’échange apparaît dans Shopify avec le statut « Non traité » : elle est prête à être préparée et expédiée, comme une commande classique.

Et le stock de l’article retourné ?

• Sans ERP : Baback peut remettre l’article en stock dans Shopify, si l’option Restock automatique est activée (Paramètres → Portail client → Informations de base).

• Avec un ERP : la remise en stock dépend de vos process. Elle peut être faite par Baback ou par votre ERP.

Baback ajoute des tags sur la nouvelle commande : BB_EXCHANGE et BB_EXCHANGE_<n° de la commande d'origine>. Filtrez vos commandes Shopify sur ces tags pour retrouver tous vos échanges. Voir Comprendre et gérer les tags.

• Pour configurer vos échanges, consultez Le fonctionnement des échanges.

• Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co