Transporteurs

La page Transporteurs définit comment les colis retour voyagent : vers quel entrepôt ils sont envoyés, avec quel transporteur, depuis quels pays, et combien le retour coûte au client. C’est elle qui détermine si un client peut obtenir une étiquette de retour.

Paramètres → Transporteurs

Ajoutez les adresses où vos retours doivent arriver : votre entrepôt principal, un logisticien, une boutique, votre siège…

L’un d’eux est votre entrepôt par défaut. C’est là qu’arrivent tous les retours qui ne correspondent à aucune règle de routage.

Si vous avez plusieurs entrepôts, les règles de routage vous permettent d’envoyer chaque retour au bon endroit automatiquement. Une règle peut se baser sur :

• le pays du client : les retours suisses partent vers votre entrepôt en Suisse ;

• l’entrepôt d’expédition d’origine : le colis revient là d’où il est parti ;

• le motif du retour : les articles déclarés endommagés partent à votre siège pour inspection ;

• un tag de commande : certaines commandes vont vers un entrepôt dédié.

Les retours qui ne correspondent à aucune règle sont envoyés à l’entrepôt par défaut.

Activez cette option pour permettre au client de renvoyer son colis lui-même, avec le transporteur de son choix, dans les pays où vous n’avez configuré aucun tarif. Il reçoit alors simplement l’adresse de l’entrepôt.

Baback récupère automatiquement les méthodes de livraison de votre boutique Shopify : livraison à domicile, point relais… Pour chacune, vous indiquez s’il s’agit d’une livraison en point relais ou à domicile.

Si vous ajoutez une méthode dans Shopify, cliquez sur Rafraîchir pour la synchroniser.

C’est ici que vous choisissez avec quels transporteurs vos clients peuvent renvoyer leurs colis : Colissimo, Chronopost, DPD, UPS, DHL…

Vous pouvez utiliser le contrat Baback ou votre propre contrat avec le transporteur. Si vous ne pouvez pas ajouter le service de transport souhaité, contactez-nous.

Ordre de priorité. Quand plusieurs transporteurs peuvent prendre en charge un même retour, Baback choisit dans cet ordre :

1. les transporteurs dont la condition sur les tags correspond ;

2. le tarif le plus précis : un pays précis, puis l’UE, puis « ALL » ;

3. à égalité, celui qui est placé le plus haut dans la liste. Faites glisser les transporteurs pour changer cet ordre.

Définissez le montant déduit du remboursement de vos clients quand ils renvoient un article, et les pays depuis lesquels un retour est possible.

Pour chaque transporteur, cliquez sur Nouveau tarif, choisissez le pays de départ et le pays d’arrivée, puis le montant à déduire.

⚠️ Seuls les pays associés à un tarif sont ouverts aux retours, même si ce tarif est de 0 €. Si un pays n’a aucun tarif, vos clients de ce pays ne pourront pas générer d’étiquette.

Les frais peuvent être définis à trois niveaux. Du plus précis au plus général :

1. un tarif : un trajet précis, par exemple Allemagne → France, 5 € ;

2. un transporteur : un montant pour tous les retours Chronopost, par exemple ;

3. une règle globale : un montant par défaut pour tous les retours.

C’est la règle la plus précise qui s’applique.

💡 Les frais de retour peuvent être offerts pour certains motifs (par exemple, un article reçu endommagé) dans Portail client → Raisons de retour.

Remarque : « France » correspond uniquement à la France métropolitaine.

• Je veux intégrer mon transporteur dans Baback

• Configuration des transporteurs par pays

• L’étiquette de retour : la générer, la régénérer, débloquer un échec

• Comprendre et gérer les tags

• Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co