Intégrations
Connectez Baback à vos outils
La page Intégrations relie Baback au reste de vos outils : votre support client, votre CRM, votre logisticien, ou vos propres développements. Les données de retour circulent ainsi automatiquement, sans ressaisie.
Paramètres → Intégrations
Clés API
Si votre équipe technique ou un prestataire veut interroger Baback depuis ses propres outils (lire les retours, en créer, les mettre à jour…), il a besoin d’une clé API. Elle sert à prouver que la requête vient bien de chez vous.
Vous pouvez créer plusieurs clés, une par outil ou par prestataire par exemple, et en supprimer une à tout moment si elle n’est plus utilisée.
⚠️ Une clé API donne accès à vos données : ne la partagez qu’avec des personnes de confiance, et jamais par e-mail en clair.
Exports de données
Recevez chaque jour un fichier de vos demandes de retour, déposé automatiquement sur votre serveur SFTP. C’est pratique pour alimenter votre ERP, votre outil de reporting ou les tableaux de suivi de votre équipe finance.
Vous pouvez filtrer les retours à exporter et voir la date du dernier export réussi.
👉 Apprenez en plus sur les Modèles d’export et exports automatiques et devenez un .
Imports de données logistiques
C’est l’inverse de l’export : votre logisticien dépose chaque jour un fichier sur un serveur SFTP, et Baback le lit pour mettre à jour vos retours, par exemple pour indiquer quels articles ont été reçus et validés à l’entrepôt.
Votre logisticien n’a donc pas besoin de se connecter à Baback : tout se fait par fichier.
💡 Activez les alertes imports et exports dans Paramètres → Alertes pour être prévenu si un fichier échoue.
Webhooks
Un webhook prévient automatiquement un autre outil dès qu’un événement se produit dans Baback : un retour est créé, un remboursement effectué… Vous indiquez l’adresse (URL) à prévenir et les événements qui vous intéressent.
C’est utile pour déclencher des automatisations dans vos propres outils (n8n, Zapier, Make, votre ERP…).
💡 Vous pouvez aussi envoyer des webhooks depuis vos workflows, avec des conditions plus fines.
Intégrations d’autres logiciels
Connectez Baback en quelques clics aux outils que vous utilisez déjà :
Outil | À quoi ça sert |
|---|---|
Gorgias | Retrouver les retours de vos clients directement dans vos tickets de support. |
Zendesk | Même principe pour les équipes support sur Zendesk. (Plan Entreprise) |
Klaviyo | Envoyer les événements de retour à Klaviyo pour déclencher des e-mails ou SMS personnalisés. |
ShippingBo | Synchroniser vos retours avec votre outil de gestion logistique. |
Stripe 👉 Guide d'intégration Stripe WIP | Work in Progress |
Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co