Configuration des transporteurs par pays

Baback couvre tous les pays du monde. Pour chaque pays, vous choisissez avec quel transporteur vos clients peuvent renvoyer leurs colis, et combien ce retour leur coûte. Un pays sans tarif configuré n’est pas ouvert aux retours.

Paramètres → Transporteurs

1. Vous ajoutez un service de transport : avec le contrat Baback ou avec votre propre contrat.

2. Vous créez des tarifs pour ce transporteur : un pays de départ, un pays d’arrivée et un montant.

3. Seuls les pays associés à un tarif sont ouverts aux retours.

4. Le client d’un pays ouvert peut générer son étiquette directement dans le portail.

1. Rendez-vous dans Paramètres → Transporteurs.

2. Dans la partie Transport, cliquez sur Ajouter un service de transport.

3. Choisissez le transporteur, puis le contrat : contrat Baback ou votre propre contrat.

💡 Vous souhaitez utiliser votre propre contrat DHL, Colissimo ou Chronopost ? Consultez Intégrer votre transporteur dans Baback.

1. Dans la partie Frais de retour au remboursement, repérez votre transporteur.

2. Cliquez sur Nouveau tarif.

3. Choisissez le pays de départ (celui du client) et le pays d’arrivée (celui de votre entrepôt).

4. Indiquez le montant déduit du remboursement du client.

⚠️ Seuls les pays associés à un tarif sont ouverts aux retours, même si ce tarif est de 0 €. Un pays sans tarif est bloqué : le client ne peut pas générer d’étiquette.

Remarque : « France » correspond uniquement à la France métropolitaine.

Plusieurs transporteurs pour un même pays

Vous pouvez proposer plusieurs transporteurs pour un même pays. Baback choisit alors dans cet ordre :

1. les transporteurs dont la condition sur les tags correspond à la commande ;

2. le tarif le plus précis : un pays précis, puis l’UE, puis « ALL » (tous les pays) ;

3. à égalité, le transporteur placé le plus haut dans la liste. Faites glisser les transporteurs pour changer cet ordre.

Pour un client situé dans un pays sans tarif, vous avez deux options.

Le laisser renvoyer par ses propres moyens

Dans la partie Configuration du transport, activez Autoriser les clients à faire un retour par leurs propres moyens. Le client pourra alors renvoyer son colis avec le transporteur de son choix, à l’adresse de votre entrepôt, depuis tous les pays où aucun tarif n’est configuré.

Lui afficher un message explicatif

Si vous ne proposez pas de retour depuis certains pays, expliquez au client quoi faire. Rendez-vous dans Paramètres → Portail client → Messages personnalisés, puis personnalisez le message d’erreur Pays non supporté.

💡 Indiquez au client comment vous contacter pour organiser son retour malgré tout : un message clair évite un échange de mails supplémentaire.

• En savoir plus sur la page Transporteurs, les messages d’information personnalisés ou les tags.

• Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co