Le fonctionnement des échanges
Avec les échanges, votre client repart avec un nouvel article plutôt qu’avec un remboursement, et vous conservez la vente. Baback propose deux types d’échanges :
l’échange standard : une autre taille ou une autre couleur du même produit ;
l’échange crédit : un tout autre article de votre catalogue, grâce à la valeur de l’article retourné.
Paramètres → Portail client → Échanges
Comment ça fonctionne ?
Le client choisit l’échange dans le portail de retour, puis l’article qu’il souhaite recevoir.
Baback peut réserver l’article dans Shopify, pour qu’il ne soit pas vendu entre-temps.
Une commande d’échange est créée dans Shopify.
Le nouvel article est expédié au client.
Le parcours côté client, en vidéo :
Activer et encadrer les échanges
Voici la liste et les détails des paramètres d'échanges.
Réglage | Ce qu’il fait |
|---|---|
Activer les échanges | Active ou désactive les échanges dans le portail. |
Réservation du stock | Réserve l’article souhaité dans Shopify dès la demande du client, grâce à une commande brouillon. Si le client n’envoie jamais son retour, Shopify libère le stock automatiquement au bout de 2 semaines : vous n’avez rien à faire. |
Différence de prix maximale | L’écart de prix au-delà duquel une variante n’est plus proposée à l’échange. C’est ce réglage qui gère le cas d’un article acheté en promotion échangé contre un article au prix plein, ou l’inverse. |
Stock minimal | Le seuil en dessous duquel une variante n’est plus proposée. Une variante épuisée et configurée pour refuser les surventes est de toute façon exclue, quel que soit ce seuil. |
Emplacement du stock | L’emplacement Shopify depuis lequel l’article de remplacement est prélevé. Utile si vous avez plusieurs entrepôts et que les échanges doivent toujours partir du même. |
Restreindre les échanges à certains pays | N’autorise l’échange que dans certains pays, parmi ceux déjà ouverts aux retours. |
⚠️ Différence de prix maximale à 0 : cela ne veut pas dire « aucune limite », mais « aucun écart toléré ». Seules les variantes exactement au même prix sont proposées. Les échanges de taille ou de couleur continuent de fonctionner, mais un échange vers une variante plus chère ou moins chère est masqué.
⚠️ Stock minimal : la variante doit avoir un stock strictement supérieur à la valeur indiquée. Avec un stock minimal de 1, il faut au moins 2 articles en stock pour que l’échange soit proposé. Pour autoriser l’échange dès 1 article en stock, indiquez 0. [À vérifier : ce point vient d’un échange avec un client, il n’était pas dans l’article d’origine.]
Réglage | Ce qu’il fait |
|---|---|
Champs de points relais | Les attributs de la commande d’origine à recopier sur la commande d’échange : point relais, données propres à votre logistique… |
Tags pour nouvelle commande | Le tag ajouté sur la commande d’échange, par exemple |
Tags pour commande non échangeable | Le tag qui rend une commande non échangeable. Il évite qu’un client échange un article déjà reçu en échange. Voir Comprendre et gérer les tags. |
Échange à 0 € | Les commandes d’échange sont valorisées à 0 € dans Shopify, pour ne pas compter deux fois la même vente. C’est le comportement par défaut. Vous pouvez le désactiver si votre comptabilité le demande. |
Réexpédition payante | Le client paie ou non la réexpédition du nouvel article. Si vous l’activez, vous devez connecter votre compte Stripe (Paramètres → Intégrations). |
Échange avec d’autres articles | Active l’échange crédit : le client peut choisir un autre produit que celui qu’il retourne. |
Restreindre les échanges multi-produit à certains pays | Limite l’échange crédit à certains pays. |
👉 Pour le détail de la configuration : Configurer l’échange multi-produit et Échanges et collections.
Les réglages activés par notre équipe
Certains comportements plus techniques ne sont pas disponibles dans le back-office et s’activent de notre côté :
la durée de la réservation de stock ;
la création de la commande d’échange dès la demande du client, plutôt qu’à votre validation ;
l’expédition systématique avec votre transporteur par défaut.
💡 L’un de ces cas correspond à votre besoin ? Parlez-en à votre interlocuteur Baback.
L'impact dans Shopify
Voici ce qui se passe dans votre boutique Shopify à chaque étape d’un échange :
Besoin d’aide ?
En savoir plus sur le déroulement d’un échange dans Shopify ou sur les tags.
Pour toute question, contactez notre équipe : support@baback.co